よくある質問

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  質問. 10人以上のグループで鉄道パスを購入できますか？

  答え. レイルヨーロッパのグループ担当部門までご連絡ください。同部門にてグループに最適な旅行プランをアレンジします。

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  質問. 私自身は1等の鉄道パスを所持し、子供たちは2等のユース向け鉄道パスを所持している場合、家族全員で隣同士で座ることはできますか？

  答え. もちろんです。ただし、全員が2等席に座ることになります。規則では、鉄道パス1等を所持していると、1等または2等のどちらの座席も利用できますが、2等の鉄道パスを所持していたら、2等の座席しか利用できません。もし、1等での旅行を希望し、購入予定の鉄道パスのタイプにユース向け1等パスがない場合、ユースの旅行者も大人向け1等鉄道パスを購入しなければなりません。

  座席指定券を購入する場合、利用する座席クラスの席を予約しなければなりません。座席指定券は一度発券されると、指定された席に必ず座らなければなりません。

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  質問. 鉄道パスを eチケットや eパス発券することは可能ですか？

  答え. 現段階においては、ほとんどの鉄道パスは、紙発券の扱いとなり、ヨーロッパへ出発する前に宅配便などでお送りすることになります。仮に鉄道パスが、eパスでの提供ができるタイプの鉄道パスであれば、予約時に選択できるようになっています。eパスでの発券可能な鉄道パスについては、鉄道駅に到着する前に普通紙に印刷（プリントアウト）しておく必要があります。

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  質問. 鉄道パスをヴァリデーションするというのはどういう意味でしょうか？ どうすればヴァリデーションできますか？

  答え. 鉄道パスをヴァリデーションすることは、公式に鉄道パスの有効期間が始まることになります。ヴァリデーションは駅窓口にて鉄道会社スタッフが鉄道パスにスタンプと日付を記載します。鉄道パスを利用する最初の列車に乗る前に鉄道駅の窓口へ行き、鉄道パスをヴァリデーションしてください。ほとんどの鉄道パスはパスの発券日（購入日）から11カ月以内にヴァリデーションしなければなりません。鉄道パスをヴァリデーションせずに列車に乗ってしまうと、車掌に罰金を科せられることがありますので、ご注意ください。

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  質問. 鉄道パスのフレキシータイプと通用日連続タイプの違いはなんですか？

  答え. フレキシータイプは、鉄道パスの有効期間内に乗車できる日数（通用日）が決められています。例えば、2カ月の有効期間内に通用日数15日間のフレキシータイプの場合、鉄道パスの有効期間内において好きな通用日（列車に乗る日）を15日間、連続でも、非連続ででも選ぶことができます。

  ユーレイル グローバルパスのような通用日連続タイプの鉄道パスは、鉄道パスの有効期間内であれば、毎日、何度でも列車に乗ることが可能です。有効期間15日間のユーレイル グローバルパスの場合、15日間、毎日列車に乗ることができます。たとえ、列車に全く乗車しない日があったとしても、乗車した（あるいは鉄道パスを使用した）とみなされます。

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  質問. ヨーロッパ出発前に鉄道パスや鉄道チケットを購入すべきでしょうか？

  答え.はい、海外旅行をする際には、日本を出発前に鉄道パスやチケットなどを予約、購入することが最適と考えています。そうすることで、鉄道チケットを所持したうえで現地入りすることができ、さらに満席で予定していた列車に乗車できないといったことを避けることが可能です。とりわけ、夏休みの期間中、ヨーロッパ各地の観光ブームもあり、早々にチケットが売り切れてしまう傾向にあります。

  多くの列車は乗車日の90日前から予約することができます。列車内で座席を確保するためにもできるだけ早くチケットを購入することをおすすめします。

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  質問. 鉄道パスの払い戻しをしたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. 未使用でヴァリデーション（使用開始手続き）していない鉄道パスの払い戻しをする場合、「キャンセル＆払い戻し」ページをご覧ください。鉄道パスご購入前には、払戻し／変更ルールを必ず一読し、払い戻し手数料やペナルティについてご確認ください。

  払い戻しのために鉄道パス（原本）をレイルヨーロッパ発券センターに返送いただく際、配達証明のある追跡可能な郵便物や宅配便をご利用なさることをおすすめします。

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  質問. 1等の鉄道パスを持っていますが、2等の席に座ることはできますか？

  答え. はい、2等に空席があれば可能です。座席指定が必要な列車をご利用の場合、1等の鉄道パスを使って2等の指定券を購入できます（空席状況次第）。ただし、1等と2等の料金の差額については払い戻しできません。ご注意ください。

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  質問. 鉄道パスについているトラベルレポート（質問表）とは何でしょう？ 記入しないといけませんか？

  答え. ユーレイルパスのカバーにあるトラベルレポート（質問表）とは、ヨーロッパ全域でいかにユーレイルパスが使われているかをヨーロッパの鉄道会社が知るために利用する必須の調査票です。ユーレイルでは、調査票に記入の上、返送すると、トラベルレポートを受領してから4～6週間以内にユーレイルからプレゼントが届きます。

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  質問. 鉄道パスはいつでも購入できますか？

  答え. 鉄道パスは、パスの使用開始日の6カ月～11カ月前から購入することができます。鉄道パスによってご利用条件が異なりますので、事前に確認されることをおすすめします。

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  質問. 鉄道パスの通用日とはなんですか？

  答え. 鉄道パスの通用日とは、パスを使用する日のことで、深夜0時から翌深夜0時までの24時間を指します。この間、有効な鉄道パスを使用して好きなだけ国鉄（またはそれに相当する鉄道）にご乗車いただけます。鉄道パスは暦日で、24時間以内でも日付をまたぐと、通用日は2日間と換算されます。

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  質問. 1等と2等の座席の違いについて教えてください。

  答え. 鉄道パスを予約する際、パスポートに記載の姓名をご提供いただく必要があります。ご購入時に入力の姓名が鉄道パスに記載されます。現地鉄道会社の窓口スタッフが、パスをヴァリデーションする際、パスポートとともに姓名を確認します。また、一部鉄道パスは事前ヴァリデーションが必要で、ご自身で鉄道パスの使用開始日を記入しなければなりません。

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  質問. どの鉄道パスを利用すればいいか、通用日（列車に乗る日）を何日にすればいいか、分かりません。どうすればいいですか？

  答え. レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、簡単に使いこなせるツールをご用意しています。このツールは、費用効率の高い、求める旅にふさわしい鉄道商品が見つかる手助けになるはずです。

  旅行プランの計画は、レイルヨーロッパ公式サイトにある「トラベルマップ」をご利用ください。鉄道パス、鉄道チケット、デイツアーなどの関連商品が選択肢として画面に表示されます。滞在希望都市に何日滞在したいかを入力し、次にどの都市へと移動したいかを入力します。すると「トラベルマップ」システムが、最適な旅のプランを提供します。

  鉄道を使って移動する旅行について「トラベルマップ」を使ってあれこれと考えるほどに、列車の種類や、各区間の所要時間、夜行列車で移動すべきかなどが分かってきます。これらすべての事柄を考慮することで、鉄道パスの通用日の日数が決まってきます。

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  質問. ツイン／セーバーといったタイプの鉄道パスを購入したものの、特定日に同行者がパスを使用しない（列車に乗車しない）ことにしたらどうなりますか？

  答え. 全く問題ありません。ただし、鉄道パスを使用しないと決めた旅行者は、実際に列車に乗らなくとも、鉄道パスの通用日（パスを使用する日）を1日消化（使用）したことになります。

  全員が同じ日に旅行するものの、分かれて異なる列車に乗る場合、鉄道パスを所持していない方の旅行者は、別途、鉄道チケットを購入しなければなりません。

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  質問. 鉄道パスに記載のない（パスが有効でない）国を通過する列車に乗る場合、どうすればいいですか？

  答え. 列車が鉄道パスに記載のない国を経由する場合、発着国が鉄道パスの有効国であっても、乗車区間のうち鉄道パスの適用範囲外の区間については、別途鉄道チケットを購入しなければなりません。駅の窓口で事前にチケットを購入することをおすすめします。乗車する全区間のチケットを購入する必要はありません。鉄道パスの適用範囲外の区間のみチケットが必要です。

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  質問. 鉄道パスを購入しましたが、別の鉄道パスを購入したいと考えています。変更できますか？ 購入済みの鉄道パスは一切使用していません。

  答え. 未使用でヴァリデーション（パスの使用開始手続き）をしていない鉄道パスは、同額または購入済みパスよりも高額な鉄道パスと変更することが可能です。この場合、7％の事務手数料と鉄道パスの差額分、さらに配送料がかかります。一部のキャンペーン対象となっている鉄道パスは、変更できません。各鉄道パスの詳細なご利用条件をご確認ください。

  「お問い合わせ」ページからレイルヨーロッパ宛にメッセージを送信し、変更手続きを開始してください。鉄道パスを変更（交換）する場合、新しい鉄道パスを発券し、お客様宛に配送するために、未使用でヴァリデーションされていない鉄道パス（原本）をヨーロッパへ出発する遅くとも3日前までに弊社で受領しなければなりません。

  鉄道パス購入時、同時にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パス料金の全額が、レイルヨーロッパでの商品購入時にご利用いただける2年間有効のクーポンコードという形で全額払い戻しされます。この際、手数料等は必要ありません。

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  質問. 子供や乳幼児を含むグループ全員の鉄道パスを予約する必要がありますか？

  答え. 大人と子供については、それぞれ鉄道パスが必要です。セーバータイプの鉄道パスの場合、鉄道パス1枚に旅行者全員の名前が記載されることになります。一部の鉄道パスは子供向けパスが無料となります。予約時に子供向けの鉄道パスを追加しなければなりませんが、料金はかかりません。また、4歳未満の乳幼児で、大人と座席を共有する場合には乳幼児の鉄道パスは必要ありません。ただし、乳幼児であっても座席を1つ使用する場合には、鉄道パスを購入する必要があり、座席指定券も購入しなければなりません。

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  質問. キャンペーンコードについて質問があります。どこに問い合わせればいいですか？

  答え. キャンペーンコードについては、公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページから質問事項を記入の上、メールを送信してください。

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  質問. もし列車に乗る前に鉄道パスに日付を記入しなかったら、どうなりますか？

  答え. 鉄道パスを使って列車に乗る際、乗車前にパスのトラベルカレンダーに日付を記入していなかったら、正規料金のチケットの支払いと罰金が科せられる可能性があります。

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  質問. 鉄道パスと鉄道チケットの違いはなんですか？

  答え. 鉄道パスと鉄道チケットはまったく異なるものです。

  鉄道チケット（または区間乗車券）は、2つの都市を結ぶ1区間に有効です。鉄道チケットを購入すると、多くの場合、座席指定券が含まれており、決められた日時の決められた列車にのみ乗車可能となります。詳しくは「鉄道チケット」のページをご覧ください。

  一方、特定の地域（1カ国、2カ国またはそれ以上の複数国）の鉄道に乗車可能なのが鉄道パスです。鉄道パスが有効な域内において、決められた期間／日数（有効期間と通用日）で、好きなだけ何度でも列車に乗って旅することができます。

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  質問. 私自身は1等の鉄道パスを所持し、子供たちは2等のユース向け鉄道パスを所持している場合、家族全員で隣同士で座ることはできますか？

  答え. もちろんです。ただし、全員が2等席に座ることになります。規則では、鉄道パス1等を所持していると、1等または2等のどちらの座席も利用できますが、2等の鉄道パスを所持していたら、2等の座席しか利用できません。もし、1等での旅行を希望し、購入予定の鉄道パスのタイプにユース向け1等パスがない場合、ユースの旅行者も大人向け1等鉄道パスを購入しなければなりません。

  座席指定券を購入する場合、利用する座席クラスの席を予約しなければなりません。座席指定券は一度発券されると、指定された席に必ず座らなければなりません。

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  質問. 鉄道パスが有効な国においては、どの列車に乗車する際にも鉄道パスは有効ですか？

  答え. 一般的にはその通りですが、例外やルールがあります。

  一部の列車（例えば、高速列車、シーニックトレイン、夜行列車）は、有効な鉄道パスを所持していても、別途、座席／寝台指定券を購入しなければなりません。

  国際路線に乗車の際、出発都市と到着都市の両方の国で、さらに列車が通過する国でも有効な鉄道パスが必要となります。

  さらに、特定の国における私鉄路線については、鉄道パス所持者は座席指定できないこと、あるいは鉄道パスを使って乗車できないことがあります。こうした場合、現地にてその区間の鉄道チケット（区間乗車券）を購入してください。

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  質問. 夜行列車に乗車する際、鉄道パスの通用日（パスの使用日）は2日分を使うことになりますか？

  答え. 19時以降に発車し、翌朝4時以降に目的地に到着する夜行列車（直行便）に乗車の際は、「19時ルール」が適用され、夜行列車が目的地に到着する日のみを鉄道パスの使用日とみなします。ただし、19時以降に発車する夜行列車に乗って、どこかの駅で乗り換えをした場合、あるいは翌朝4時よりも前に目的地で下車する場合は、鉄道パスは2日分（夜行列車乗車日と下車日）を使用することになります。

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  質問. 鉄道パスの未使用分については払い戻しできますか？

  答え. いいえ、一部使用の鉄道パスは払い戻しの対象にはなりません。ヴァリデートされていない未使用の鉄道パスのみが、払い戻し対象期間内であれば、払い戻し対象となります。

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  質問. 2等の鉄道パスを持っていますが、1等の席に座ることはできますか？

  答え. 一般的に2等の鉄道パスを所持している場合、乗車時に1等席に座ることはできません。

  場合によっては、アップグレードして1等の指定券を購入することもできます。列車に乗る前に乗車駅の駅窓口でお尋ねください。

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  質問. 鉄道パスのボーナス特典の利用方法を教えてください。

  答え. 鉄道パスのボーナス特典は現地にて交換／利用できます。

  ボーナス特典には2つのタイプがあります。無料のボーナス特典（例えば、無料のエアポートトランスファーなど）を利用する際は、鉄道パスの通用日を1日使用することになります。有効な通用日を全て使用してしまった場合、無料のボーナス特典を利用することはできません。割引きとなるボーナス特典は、鉄道パスの通用日を1日使用する必要はありませんが、鉄道パスの有効期間内でなければ、割引特典を受けることはできません。つまり、全ての通用日を使ってしまったとしても、鉄道パスの有効期間内（例えば、1カ月、2カ月）であれば、割引特典を利用することができます。

  ただし、このルールはスイストラベルパスには適用されません。スイストラベルパス所持者は割引のボーナス特典を利用する際、スイストラベルパスの通用日を使う必要はありませんが、パスの通用日が残っている有効なスイストラベルパスでなければなりません。

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  質問. 鉄道パスを使って列車に乗ったものの、座席指定券を別途購入するのを忘れてしまった場合、どうなりますか？

  答え. すぐに車掌にその旨を伝えて、必要な指定券を購入してください。必要な指定券を所持することなく列車に乗った場合、罰金を科せられることがあります。

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  質問. 学生やファミリー、シニア向けの割引はありますか？

  答え.はい、あります。レイルヨーロッパでは、幅広く鉄道チケットや鉄道パスを販売しており、それらには子供、ユース、シニア、数人で同じ行程を一緒に旅するグループ向けに割引きも提供しています。

  購入する鉄道チケットや鉄道パスのタイプによって割引料金はさまざまで、常に割引を提供しているわけではありません。

  レイルヨーロッパでは、旅行者の皆様が受けられる、なるべくお得な割引料金を提供できるよう努めています。このため、料金や運行スケジュールあるいは鉄道パスの料金を弊社ウェブサイトで検索、購入いただく際には、正確に旅行する構成メンバー（お客様とその同伴者）を知ることが重要になります。一部の旅行者の年齢を入力いただくこともあります。そうすることで、子供や学生、シニアといった年齢によって割引が受けられるか否かを確認できます。

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  質問. なぜヨーロッパへ出発する前に鉄道チケットを購入しなければならないのでしょうか？ ヨーロッパ旅行中に購入できないのでしょうか？

  答え.現地にて鉄道チケットは購入できますが、早めに予約、購入したほうがより安値でチケットを買うことができます。乗車ギリギリまで待ってチケットを購入する場合、その時点ですでに安いチケットは売り切れてしまっている可能性が高いです。早めにチケットを購入することで、高額なチケット購入を避けられます。

  事前に購入することはお客様の時間もセーブすることになります。チケット購入のために鉄道駅の窓口で列に並ぶ必要はありません。せっかくの休暇を過ごすのみ、次に乗る列車の心配をすることなく、事前にチケットを購入することでリラックスした旅行をお楽しみください。

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  質問. 予定が変更となり、鉄道パスを使うことができなくなりました。払い戻しできますか？

  答え. 払い戻しを受けるために鉄道パスを提出してください。この場合、15％の払い戻し手数料（ペナルティ）がかかります。未使用でヴァリデーション（パスの使用開始手続き）していない鉄道パスのみが払い戻しの対象となります。鉄道パスは購入時の予約番号を記載した簡単なレターとともにレイルヨーロッパに返却しなければなりません。鉄道パスの原本をはじめ、全ての書類をレイルヨーロッパに返送いただく際、配達証明のある追跡可能な郵便や宅配便のご利用をおすすめします。

  レイルプロテクションプラン™を購入済みで、同プランの補償範囲にその鉄道パスが入っていれば、鉄道パス料金の全額がレイルヨーロッパで使用できるクーポンコードとして発行されます。この場合、ペナルティや手数料はかかりません。このクーポンコードは2年間有効で、この間にレイルヨーロッパでの商品購入にご利用いただけます。レイルプロテクションプラン™について、および申請方法について詳細をご確認ください。

  「キャンセルと払い戻し」ページをご覧ください。

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  質問. 通用日とは？

  答え. 通用日とはパスを使用する日のことで、深夜0時から深夜0時までの24時間を指します。この間、有効な鉄道パスを使って好きなだけ国鉄（またはそれに相当する鉄道）にご乗車いただけます。

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  質問. 鉄道パスを注文した際に間違いがありました。どのようにして修正したらいいでしょうか？

  答え. 鉄道パスは発券されたら、修正することはできません。修正を希望する場合、15％のキャンセル手数料と7％の事務手数料をお支払いの上、鉄道パスを交換できます。また何かしらの間違いを見つけ、直ちに弊社まで電話連絡をいただいた場合、鉄道パスの発券前であれば、修正が可能な場合もございます。もし鉄道パス購入時に一緒にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パスの金額分がクーポンとして発行され、そのクーポンを新たに購入する鉄道パスの一部としてご利用いただけます。この際、手数料等は必要ありません。レイルプロテクションプラン™の適用範囲や申請方法については、当該ページをご覧ください。

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  質問. ユーレイル セレクトパスに含まれていない国を通過する場合、その国をユーレイル セレクトパスに追加できますか？

  答え. 鉄道パスは、パスが有効な、対象国でのみご利用いただけます。鉄道パスに含まれていない国を通過する際には、その区間の乗車券が別途必要となります。たとえば、ドイツからオーストリアを通ってイタリアに行く場合には、オーストリアがユーレイル セレクトパスに含まれていない場合、通過するオーストリア国内の区間について別途、乗車券を購入しなければなりません。

  まだパスを購入していない場合は、当サイトにあるオンラインマップを見て、ルートを確認してください。

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  質問. 鉄道パスを使って、夜行列車に乗る場合、寝台／座席指定する必要はありますか？

  答え.はい、必要です。鉄道パスを所持していても、夜行列車に乗る際は寝台／座席指定券が必要となります。寝台、クシェット（簡易寝台）、座席のどれに対しても指定券が必要です。どの地域を旅行するかによって、列車によって、所持する鉄道パスのタイプによっては、夜行列車の正規料金のチケットの代わりにパスホルダー料金にて寝台／座席指定券を購入する特典を利用できます。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで夜行列車のチケットを検索してください。検索時、必ず「鉄道パス購入済」の欄にチェックを入れてください。

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  質問. 鉄道パスについて教えてください。

  答え. 鉄道パスは、特定の地域（1カ国／複数国）を決められた期間（日数）、ヨーロッパの列車に乗ることができるものです。

  鉄道パスが有効な地域において、どの列車にでも自由に乗り降りできるものではありません。国によっては、列車のタイプや路線によって、座席指定券を別途購入する必要があります。

  鉄道パスには、ボーナス特典と呼ばれるメリットがあります。例えば、割引料金でのショッピング、フェリーやバスなどの割引乗車／乗船、ホテルの割引、美術館やアトラクション利用料の割引なども含まれます。

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  質問. スイスパスを使って乗車できる列車を教えてください。

  答え. スイスパスは、スイス連邦鉄道（SBB）が運行する列車に有効な鉄道パスです。スイス国内の列車にご乗車の際には座席指定券は必要ありませんので、有効なスイスパスを所持してそのまま列車に乗ってください。ただし、一部のシーニックトレイン（ベルニナエクスプレス、氷河特急、ゴールデンパスライン、ウィリアムテル エクスプレス）に、スイスパスを利用して乗車する際には別途、追加料金／座席指定券が必要となります。また、たとえば、ドイツへのICE、フランスへのTGVリリア、ブダペストへのレイルジェットなど、スイス発の国際列車にご乗車の際には別途、座席指定券が必要となります。

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  質問. 鉄道パスは割引などありますか？

  答え. はい、多くの鉄道パスは、乗客の年齢等に応じた割引を設定しています。共通する割引としては次のようなものがあります。
  子供向け割引：4歳以上12歳未満のお子様は通常の大人向けパス料金の半額です。ほとんどのユーレイルパスは、大人向け鉄道パスを所持する大人1人に対して子供2人までが無料となります。
  ユース向け割引：特定の鉄道パスには、ユース割引があります。鉄道パスの使用開始日に12歳以上28歳未満の乗客に適用される割引です。
  シニア向け割引：特定の鉄道パスには、60歳以上の乗客に対してシニア割引が適用されます。
  セーバー割引：2～5人の小グループで同じ旅程を一緒に旅する場合、正規の鉄道パス料金から15％割引となります。
  グループ割引：10人以上のグループには、カスタマイズして旅を提供しています。グループ向けのページよりお問い合わせください。

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  質問. ヨーロッパでの鉄道ストによって、計画していた通り鉄道パスを十分に使用することができませんでした。使用していない通用日の払い戻しはできますか？

  答え. とても簡単に見つけられます。

  • ホームにある「区間乗車券を検索」セクションで乗車都市と到着都市、乗車日、乗車予定の時間帯を入力／指定します。
  • 往復チケットを予約する場合は、「復路」のチェック欄をクリックして、乗車日と乗車予定の時間帯を入力／指定します。
  • 必要な情報をすべて入力したら、「区間乗車券を検索」をクリックし、表示された検索結果から乗車希望の列車を選択してください。
  • まず、自分の旅行スケジュールに最適な時間に運行されている列車を見つけましょう。
  • 運行スケジュールの次は、料金とご利用条件を確認します。
  • 料金は通常、「ビジネスクラス」「フレキシー1等」「格安1等」「フレキシー2等」「格安2等」といったカテゴリーに分類されています。「格安1等」と「格安2等」は、ほとんどの場合、変更／払戻しができないなど、ご利用の際の条件が厳しいチケットです。「フレキシー1等」と「フレキシー2等」は、多少のフレキシビリティがあり、ご利用の際の条件にも柔軟な部分があります。また、「ビジネスクラス」はビジネス客向けのチケットで利用に関する条件はフレキシビリティが高い料金です。
  • 数種類の料金カテゴリーがありますが、提示された料金の下にある「利用条件」をクリックし、そのチケットの変更や払い戻しなどのご利用条件を確認してください。
  • 往路、復路ともに列車の便と料金タイプを選択したら、「カートに入れる」をクリックします。すると乗客の情報を入力する画面が表示されます。
  • 旅行者の情報を入力したら、「確定」をクリックしてショッピングカート内を確認し、ショッピングを続けることができます。また、「キャンセル」をクリックすると、旅程選択の画面に戻ります。
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  質問. 座席指定券は所持しているものの、鉄道パスを持ってくるのを忘れてしまった場合でも列車に乗ることはできますか？

  答え. 列車に乗ったら、車掌から正規料金のチケットを購入するよう求められ、さらに罰金が科せられる可能性もあります。必ず鉄道パスやチケット類は安全な場所に置いておくようにしてください。

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  質問. 鉄道パスを使って列車に乗るごとに、通用日を1日使うことになりますか？

  答え. 鉄道パスの有効期間内であれば、1日のうちに何度でも好きなだけ鉄道パスを使用して列車に乗ることができます。ただし、乗った列車はその日の23:59までに目的地に到着し、列車を降りなければなりません。

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  質問. 私が所持している鉄道パスを家族や友人と一緒に使ったり、チャリティに提供することはできますか？

  答え. できません。鉄道パスは個人に対するもので、譲渡はできません。また、鉄道パスはパスポートを提示した際にのみ有効です。このため、鉄道パスに記載の名前は、パスポートなどの身分証明書（ID）と一致していなければなりません。

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  質問. 現地の鉄道駅にて鉄道パスを印刷することはできますか？

  答え. 現段階においては、ほとんどの鉄道パスは、紙発券の扱いとなり、ヨーロッパへ出発する前に宅配便などでお送りすることになります。仮に鉄道パスがeパスでの提供ができるタイプの鉄道パスであれば、予約時に選択できるようになっています。eパスでの発券可能な鉄道パスについては、鉄道駅に到着する前に普通紙に印刷（プリントアウト）しておく必要があります。

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  質問. ヨーロッパにいる間に鉄道パスを購入することはできますか？

  答え. 一般的に鉄道パスはヨーロッパに到着前にのみ購入することでき、現地では購入できません。すでにヨーロッパにいて、鉄道パスを購入したい場合、レイルヨーロッパのオフィスまでお電話（Tel: 1-800-622-8600）ください。

  鉄道パス類の国際配送については、オーストリア、ベルギー、デンマーク、イングランド、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スコットランド、スペイン、スウェーデン、あるいはスイスに鉄道パスをお送りすることができます。ヨーロッパへとお送りする費用は、US$40またはCAD$45で、配達には3～7営業日の時間がかかります。

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  質問. 鉄道パスの「有効期間」というのはどういう意味ですか？

  答え. 鉄道パスの「有効期間」は、その鉄道パスを使った旅（列車に乗って降りる）を終えなければならない期間のことです。この期間は、一般的に鉄道会社のスタッフによって鉄道パスがヴァリデート（パスの使用開始手続き）された日から換算されます。

  フレキシータイプの鉄道パスの有効期間は、暦月で一般的に1カ月、または2カ月の範囲です。

  通用日連続タイプのパスは、パスの「有効期間」と「パスの通用日」は同じ日数となります。

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  質問. ヨーロッパ旅行中に鉄道パスを変更または払い戻しすることはできますか？

  答え. 未使用でヴァリデーション（パスの使用開始手続き）をしていない鉄道パスは、同額または購入済みパスよりも高額な鉄道パスと変更することが可能です。この場合、7％の事務手数料と鉄道パスの差額分、さらに配送料がかかります。一部のキャンペーン対象となっている鉄道パスは、変更できません。各鉄道パスの詳細なご利用条件をご確認ください。鉄道パスの変更と払い戻しの手続きは、現地の駅窓口ではできません。

  「お問い合わせ」ページからメッセージを送信して変更手続きを始めてください。鉄道パスを変更（交換）する場合、新しい鉄道パスを発券し、お客様宛に配送するために、未使用でヴァリデーションされていない鉄道パス（原本）をヨーロッパへ出発する遅くとも3日前までに弊社で受領しなければなりません。

  鉄道パス購入時、同時にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パス料金の全額が、レイルヨーロッパでの商品購入時にご利用いただける2年間有効のクーポンコードという形で全額払い戻しされます。この際、手数料等は必要ありません。

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  質問. 鉄道パスはすでに購入していますが、指定券を購入する必要はありますか？ どのようにして指定券を予約したらいいでしょうか？

  答え. 高速列車やシーニックトレイン、夜行列車に乗る予定であれば、座席／寝台指定券が多くの場合、必要となります。座席指定券は、乗車予定の列車内において座席が確実に確保されます。追加料金がかかる一方で、鉄道パス所持者向けにはパスホルダー料金という割安な価格設定となっています。座席／寝台指定券を購入する際、必ず「鉄道パス購入済み」の項目をチェックしてください。そうすることで、お得なパスホルダー料金が提示されます。

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  質問. 鉄道パスを使って列車で旅する際、車掌には何か見せる必要はありますか？

  答え. 鉄道パスを使って列車に乗っている場合、車掌には鉄道パスを提示してください。鉄道パスは必ずヴァリデーション（パスの使用開始手続き）をしていなければなりません。座席指定券が必須の列車であれば、有効な座席指定券も鉄道パスと一緒に車掌に提示してください。なお、車掌がパスポートの提示を求めることは稀なことですが、求めに応じて提示できるよう携行しておいてください。

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  質問. 鉄道パスは誰でも購入できますか？

  答え. 鉄道パスは、ヨーロッパ、英国、モロッコ、トルコ、さらに旧ソビエト連邦の各国に居住する人以外は誰でも購入できます。レイルヨーロッパではこれらの国の居住者に対して鉄道パスを販売することはできません。これら居住者は、インターレイルパスなどの類似する商品があります。

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  質問. 鉄道パスは購入済みですが、もう1カ国追加したいと思っています。どうすればいいでしょうか？

  答え. 鉄道パスは一度発券されると、その内容に修正や変更を加えることはできません。どうしても、もう1カ国追加する必要がある場合、購入済みの鉄道パスについて15％のキャンセル手数料と7％の事務手数料をお支払いいただければ、交換できます。追加したい国でどれだけ列車に乗る予定かによって、鉄道パスの有効範囲国にその国を追加するよりも、追加国において乗車予定の区間の鉄道チケットを購入する方が料金的にお得である可能性もあります。

  ただし、鉄道パス購入時に一緒にレイルプロテクションプラン™を購入していれば、鉄道パスの金額分がクーポンとして発行され、そのクーポンを新たに購入する鉄道パスの一部としてご利用いただけます。この際、手数料等は必要ありません。レイルプロテクションプラン™の適用範囲や申請方法については、当該ページをご覧ください。

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  質問. 所持する鉄道パスに友人を追加することはできますか？

  答え. 鉄道は一度発券されると、別の名前を追加することはできません。レイルヨーロッパ発券センターを通して鉄道パスを交換／変更することはできますが、この場合、各種手数料がかかります。ただし、鉄道パス購入時にレイルプロテクションプランを購入（加入）していれば、その限りではありません。この場合、追加したご友人の鉄道パス料金がかかるだけで、各種手数料等かかることなく、購入済みの鉄道パスと、ご友人の名前を追加した新しい鉄道パスに変更できます。

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  質問. 座席指定券の料金について、レイルヨーロッパから購入するのと、現地の駅で購入するのでは同じ料金でしょうか？

  答え.さまざまなケースが考えられます。日本においては、レイルヨーロッパで座席指定券を購入すると、日本円でのお支払いとなり、現地の鉄道駅で購入する場合は、当然、現地の通貨でのお支払いとなります。このため、レイルヨーロッパで購入すると、クレジットカードを使用した際にかかる両替手数料や海外事務手数料がかかりません。

  現地の鉄道会社が提供する座席指定券のほうが安価な場合もありますが、そうしたチケットの数には限りがあります。

  最後に、事前にレイルヨーロッパで座席指定券を購入することで、現地での時間をセーブでき、駅窓口（チケットカウンター）で長い列に並ぶ必要もありません。さらに、乗車前に駅スタッフとやり取りしつつチケットを購入する必要もありません。この点、ご留意ください。

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  質問. 座席指定について、進行方向の座席、窓際、通路側など、リクエストできますか？

  答え. 座席については、一部の列車ではリクエストすることができます。チケットを購入時、チケットの料金を選択する際に座席の場所についての選択肢が表示されます。座席選択に関して希望通りになる保証はありませんが、座席指定する際にリクエスト内容は考慮されます。座席の選択に関する確認が必要な場合、「お問い合わせ」ページから予約、購入する前に弊社までご連絡ください。

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  質問. 鉄道チケットを使用しなかったことを証明するにはどうすればいいですか？

  答え.列車に乗らず、座席指定券が含まれた鉄道チケットを所持している場合、その列車が発車する前までに電話で弊社までご連絡いただくか、あるいは駅窓口へ行って、指定している座席をキャンセルしてください。また、駅窓口のスタッフに「Not Used」のスタンプを所持する鉄道チケットに押してもらってください。

  ストや悪天候、あるいはそのほかの問題が発生したため、鉄道会社が列車の運行をキャンセルし、代替交通が提供されなかった、あるいはお客様が代替交通の利用を辞退した場合、もともと乗車予定の列車が発車する前までに、乗車予定の駅窓口で座席をキャンセルし、駅職員に「Not Used due to Strike」のスタンプを所持する鉄道チケット／指定券に押してもらってください。

  弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

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  質問. 子供や乳幼児も鉄道チケットを購入する必要はありますか？

  答え. 一般的に、座席を使用する乗客は鉄道チケットが必要です。4歳未満の乳幼児は大人と座席を共有する場合は無料となります。座席を共有してもよい年齢については、鉄道会社ごとにルールが異なります。指定席を利用する場合には、座席指定券が必要となります。ほとんどの列車では子供料金と同じ額を支払う必要があります。

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  質問. 鉄道チケットはどのくらい前から購入できますか？

  答え.鉄道チケットは、乗車日の60～180日前に購入できますが、乗車区間や列車によって異なります。鉄道会社の定める販売規則はさまざまで、各鉄道会社ごとにチケット販売開始のタイミングは異なります。

  可能であれば、約3カ月前に鉄道チケットを購入するのがもっともお得ですが、なるべく早く予約することによって、よりお得な料金にて購入でき、希望する座席／寝台クラスのチケットが売り切れ（特に旅行のピークシーズンにおける高速列車のチケット）てしまったということを避けられます。

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  質問. 座席指定券を購入する必要はありますか？ どのように予約すればいいですか？

  答え. 鉄道パスを利用して列車に乗る際、その列車の乗車のために別途座席指定券を購入する必要があるのかは、レイルヨーロッパの指定券予約ツールを利用してご確認ください。

  ほとんどの指定券は、ヨーロッパへ出発前であれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトまたはモバイルサイトで購入可能です。一部の国において、例えば、ギリシャやポルトガルなどでは、一部列車の座席指定券の購入は必須で、現地でのみ購入できます。

  すでにヨーロッパに滞在していても、乗車を希望する列車の鉄道チケットがeチケットで発券していれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトから指定券を購入することは可能です。

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  質問. チケットを選択し、予約、購入の段階で、料金が変わっていました。再度、検索ページに戻り、鉄道チケットを検索したところ、検索結果には同じ料金のチケットがあることを確認しました。なぜこうしたことが起こるのでしょうか？

  答え. ほとんどの列車について、表示された料金は、現在の空席状況と実際の稼働状況に基づいています。しかしながら、一部の列車については、国際鉄道分配システムの技術的な制限があり、料金を表示する時点で空席状況が確認できません。このため、検索した区間の一般的に利用可能な料金をもとに保存された（キャッシュ）料金を表示しています。

  まれに、表示（引用）した料金は、お客様がご予約を確定した時点で売り切れてしまったということもあります。この場合、予約システムはその時点での空席状況などをもとに新しい料金を提示します。

  残念ながら、オンライン上で表示されていた料金を利用（採用）することはできません。ご利用条件にも記載がありますように、レイルヨーロッパのブッキングツールに掲載の運行スケジュールは空席状況等によって異なり、最終的な料金は、購入時に確定されます。

  レイルヨーロッパでは、表示するすべての料金は、実際の稼働状況に基づいた価格であるよう積極的に対応しており、見積もりを目的として保存している料金の使用を制限しています。

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  質問. 鉄道チケットは購入しました。指定券を買う必要はありますか？

  答え.レイルヨーロッパが販売する鉄道チケットは、指定可能な場合においては基本的に座席指定が含まれています。つまり、指定券が必要な列車のチケットをレイルヨーロッパで購入した場合、基本的にその鉄道チケットには指定券が含まれていることになります。指定券は必須ではなく任意で指定することができる列車であれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、予約時に可能な限り、指定券を含んだチケットを販売しています。

  座席指定できるものの、指定券を購入しなくても乗車できる（座席指定任意）列車については、チケットに座席指定券を含まないこともあります。これは、弊社がそれら座席指定券を提供する権限を持たないためで、この場合は現地でのみ座席指定券を購入できます。このような場合でも、レイルヨーロッパが提供する鉄道チケットは、列車に乗ることができ、さらに空席を見つけて座ることができます。

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  質問. 車内で座席が指定されているか、されていないかはどこを見ればわかりますか？

  答え. 座席指定がされているかは、初めに受け取ったチケットが1枚または2枚かを確認してください。2枚受け取った場合、オープンチケットと座席指定券であると思われます。座席指定の部分については、お客様個人に列車番号、車両番号、座席番号が割り当てられ（記載され）ています。

  1枚しか受け取っていない場合、座席番号と車両番号が記載されているかご確認ください。記載されていれば、その鉄道チケットは座席指定が含まれています。

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  質問. レイルヨーロッパ公式サイトに掲載されている料金には手数料や税金なども含まれていますか？

  答え. レイルヨーロッパの予約エンジンで表示する料金には、手数料等は含まれていません。お選びいたただいた鉄道チケットの発券方法によって手数料は変わってきます。例えば、配送料金、手数料です。各種手数料については、ご注文内容確認の際に記載されています。レイルヨーロッパでは、弊社公式サイトにおいて販売する鉄道商品に対して消費税は頂いておりません。

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  質問. なぜヨーロッパへ出発する前に鉄道チケットを購入しなければならないのでしょうか？ ヨーロッパ旅行中に購入できないのでしょうか？

  答え.現地にて鉄道チケットは購入できますが、早めに予約、購入したほうがより安値でチケットを買うことができます。乗車ギリギリまで待ってチケットを購入する場合、その時点ですでに安いチケットは売り切れてしまっている可能性が高いです。早めにチケットを購入することで、高額なチケット購入を避けられます。

  事前に購入することはお客様の時間もセーブすることになります。チケット購入のために鉄道駅の窓口で列に並ぶ必要はありません。せっかくの休暇を過ごすのみ、次に乗る列車の心配をすることなく、事前にチケットを購入することでリラックスした旅行をお楽しみください。

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  質問. 送付される鉄道チケットは、実際に使用可能なチケットですか？ それともヨーロッパの駅にてチケットを交換する必要はありますか？

  答え. 紙発券のチケットを選択した場合、レイルヨーロッパが配送する鉄道チケットは実際に現地で使用可能なチケットです。再発行などは一切できませんので、紛失しないようにしてください。

  車内では配送した紙発券のチケット（原本）のみ有効です。eメールで受信したインボイス（Invoice）を印刷したものなどはチケットとはみなされず、受け取ってもららえません。

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  質問. 列車のチケットを予約しようと思ってレイルヨーロッパの公式ウェブサイトを見ていますが、希望のものを見つけることができません。なぜですか？

  答え. お探しの列車やスケジュールなどが表示されない理由についていくつか考えられます。

  1. 予約するタイミングが早すぎるのかもしれません。一般的に列車のチケットは3カ月前から予約、購入できます。もちろん、鉄道会社や予約の時期によっても異なります。列車によっては予約期間が長いものもあります。

  2. お探しの列車または料金が利用できない可能性があります。予約の時期や時間帯、あるいは探している列車によって、現段階で予約可能な座席がないということが考えられます。乗車日が確定していないければ、別の日を選択して検索してみてください。

  3. 乗車したい日時に路線工事や線路の保守点検が予定されている可能性があります。こうした場合、鉄道会社は、この間の座席予約を受け付けません。このため、弊社のウェブサイト上にも表示されていません。

  4. 一部列車は、私鉄またはチケット販売会社にそれらチケットを卸していない場合が考えられます。この場合、チケットは現地の駅にてご購入いただくことになります。

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  質問. 路線検索をすると運行されている全列車がオンライン上に表示されますか？

  答え.レイルヨーロッパは、オンラインによるもっとも包括的なヨーロッパ鉄道のブッキング（予約）エンジンを提供するよう努めています。ほとんどのヨーロッパ鉄道会社と特別なパートナーシップを築いており、こうしたパートナーシップが、弊社のブッキングエンジンで提供できる正確で詳細な運行スケジュールの範囲を決定しています。

  多くの国において、レイルヨーロッパの運行スケジュールはヨーロッパの鉄道会社が提供する内容と同じです。ただし、時として、一部の鉄道会社はすべてのローカル列車についてスケジュールデータを読み込むことをしていません。また、特定の私鉄の運行スケジュールは、弊社の予約エンジンを通してご利用いただけません。

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  質問. ユーロスターの座席クラスについて教えてください？

  答え. ユーロスターには3つの座席クラスがあります。1等のビジネスプレミアクラスとスタンダードプレミアクラス、そして2等のスタンダードクラスです。ビジネスプレミアのお客様はターミナルにある専用のチェックインデスクで、発車予定時刻の10分前まで優先的にチェックイン手続きをしていただけます。また、駅にあるユーロスター・エグゼクティブ・ラウンジをご利用いただけます。Wi-Fiによるネット接続も可能。ビジネスプレミアのお客様専用の車両には、足元スペースが広々とした快適で乗り心地の良いリクライニングシートをご用意。座席にて3コースの食事サービスをお楽しみください。新聞サービス（無料）もあります。スタンダードプレミアクラスのお客様は発車予定時刻の30分前までにチェックイン手続きを済ませてください。座席は足元が広いリクライニングシート。新聞サービス（無料）のほか、座席での食事（冷菜）サービスがあります。スタンダードクラスは、利便性と快適さを備えた車内で、バー／ビュフェ車両ではさまざまな種類の料理やスナック類を販売しています。ぜひご利用ください。

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  質問. なぜ鉄道チケットに乗車日時が記載されていないのですか？

  答え： 鉄道チケットに乗車日時が記載されていないということは、多くの場合、座席指定のない区間乗車券です。座席指定できない列車のチケットに記載されている有効期間内で、同じくチケットに記載されている都市間の乗車に有効です。

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  質問. 鉄道チケットはどれくらい前から購入できますか？

  答え. 鉄道チケットは、乗車予定日の30日～180日前までに予約、購入することができます。これは路線や鉄道会社の方針などによって異なります。

  より安い料金のチケットを確実に予約するためにも、できる限り早くチケットを購入することが必要です。とりわけ繁忙期は、希望する日に列車のチケットを確保できるよう、早めにチケットを予約することが重要です。

  メモ：乗車プランを計画する際、検索日から30日以内の日付を入力することで、一般的な所要時間とチケット料金を検索できます。

  国別の事前予約期間（乗車予定日から計算して）：*

  オーストリア – 90日前
  バルカン諸国 – 60 日前
  ベネルクス（国際線） – 90 日前
  クロアチア／セルビア（国際線） – 90日前
  チェコ共和国（国際線） – 60日前
  デンマーク- 60日前
  フィンランド -60日前
  フランス – 90日前
  ドイツ – 180日前
  英国 – 75日前
  ハンガリー（国際線） – 90日前
  イタリア – 120日前
  モンテネグロ／セルビア – 90日前
  ノルウェー – 90日前
  スペイン – 60日前
  スウェーデン – 180日前
  スイス – 90日前
  ポーランド（国内線） – 30日前
  ポーランド（国際線） – 60日前
  ルーマニア（国内線） – 30日前
  ルーマニア（国際線） – 90日前
  ロシア – 45日前

  主要な鉄道路線、列車、鉄道会社の事前予約期間（乗車予定日から計算して）：*

  アレグロ – 60日前
  ATOC英国 – 90日前
  ベルリン-ワルシャワエクスプレス – 60日前
  ドイツ鉄道（DB） – 180日前
  ユーロスター – 180日前
  フランス-フライブルクTGV（ブライスガウ地方） – 90日前
  フランス-ドイツ高速列車 – 90日前
  フランス-イタリアTGV – 90日前
  フランス – ロシア線 – 60日前
  フランス-スペイン高速列車 – 119日前
  ドイツ-イタリア デイトレイン – 120日前
  ハンガリー鉄道 – 90日前
  ICE – 180 日前
  ルシタニア – 60日前
  TGVリリア – 90日前
  NTVイタロ – 120日前
  RENFE – 60日前
  ルーマニア ナイトトレイン – 90日前
  タリス – 90日前
  テロ ナイトトレイン – 120日前
  トルストイ – 60日前
  トレンイタリア（国内線） – 120日前
  トレンイタリア（国際線） – 120日前

  *予告なく変更になることがあります。

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  質問. 列車に乗る前、鉄道チケット利用のために何かすべきことはありますか？

  答え.紙発券の鉄道チケットを購入し、受け取っているなら、何もする必要はありません。

  「Print-at-Home」（eチケット）を購入した場合、ご出発前にeチケットを印刷し、安全に携帯してお出かけください。高速列車イタロのチケットの場合、固有のeチケット予約番号（予約コード）が記載されている、レイルヨーロッパの予約確認eメールを印刷するだけです。このeチケット予約確認番号（予約確認コード）とお客様の顔写真付きの証明書（パスポート）がイタロの車内で確認（検札）されます。

  「Print-at-Station」（eチケット）を購入した場合、駅の自動発券機（キオスク）にて、鉄道チケットを印刷し、受け取る必要があります。請求書（インボイス）に記載されていたeチケット予約確認番号（予約確認コード）が必要ですので、ご注意ください。フランス国内のフランス国鉄（SNCF）の自動発券機（キオスク）またはイタリア国内のトレンイタリアのキオスクでeチケットを印刷し、受け取る場合、列車に乗車前、チケットに刻印（Composter）する必要があります。乗車時に何か問題があれば、列車の車掌が刻印してくれますので、お尋ねください。

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  質問. 「1等車やプレミアクラスを予約したにもかかわらず、チケットには”coach”（普通車両）と記載されています。

  答え. チケットに記載されている”coach”は一般的な「車両」という意味を示していて、「”普通”車両」を意味するものではありません。

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  質問. 予定していた列車に乗り遅れたら、どうすればいいですか？ 後続の列車に乗ってもいいのでしょうか？

  答え. オープンチケット（区間乗車券）を使って列車に乗る予定でしたら、オープンチケットに記載されている区間を走る、後続の座席指定が必要のない列車に乗ることができます。

  オープンチケット（区間乗車券）と座席指定券を所持している場合、指定券の利用を放棄し、所持するチケットを使って、そのチケットと同じ区間を走る座席指定の必要のない列車に乗ることができます。

  座席指定された鉄道チケット（乗車券+指定券）を所持している場合、後続の列車に乗ることはできません。後続の列車に乗るために新たに鉄道チケットを購入する必要があります。または所持するチケットを別のチケットに変更する必要があります。

  初めに、鉄道チケットの変更条件を一読ください。紙発券の鉄道チケットであれば、チケットに変更条件は印刷されています。あるいは、レイルヨーロッパからのeメールによる請求書にも記載されています。所持する鉄道チケットが変更可能かについて変更条件でご確認いただくことができます。

  変更不可の鉄道チケットを所持していれば、チケットの発券方法（紙発券、eチケットなど）にかかわらず、別途、新たに鉄道チケットを購入しなければなりません。

  セミフレキシブルまたはフレキシブル料金のチケット（このタイプの鉄道チケットは手数料が発生、あるいは特定の条件下において変更可能）を所持していれば、新しいチケットに変更できる可能性があります。一般的にこれらチケットの変更については、乗車予定の列車が発車する前に行われなければなりません。

  変更手続きを始めるため、列車が発車する前にできるだけ早く弊社までご連絡ください。電話で連絡できない場合には、駅の鉄道会社スタッフに相談してください。乗り遅れた後、後続の列車で、座席指定が必要な列車には決して乗らないようにしてください。ただし、鉄道会社スタッフによって指定券が必要な列車に乗ることを明確に認められた場合を除きます。

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  質問. 夜行列車のコンパートメントを旅行仲間全員で必ず共有できますか？

  答え.レイルヨーロッパの予約システムでは、旅行仲間全員が同時にリクエストされた場合、常に、旅行仲間全員が夜行列車の同じコンパートメントを共有できるよう努めています。

  ご予約いただいた夜行列車のコンパートメントの利用状況によって、最終的には同じコンパートメントを全員が利用できるかが決まります。早めに予約をすることで、旅行仲間全員が同じコンパートメント内で過ごすチャンス（寝台指定できる可能性）が高まります。

  旅行仲間だけで1つのコンパートメント内の全寝台を占有できない場合、一部の列車ではコンパートメントは男女別がルールですので、男女別に分かれた別々のコンパートメントをご利用いただくことになります。このため、男女の旅行仲間で乗車する際、全員で同じコンパートメントで過ごすには、コンパートメント内の全寝台を完全に予約する必要があります。

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  質問. 夜行列車の予約日を変更することはできますか？

  答え.場合によっては変更可能ですが、夜行列車は限られるため、できるだけ早く、発車前の遅くとも24時間前までに変更手続きを行ってください。スケジュール変更に伴い、新しい予約が必要となります。変更に関する条件等を理解するため、もともと購入していた鉄道チケットの料金タイプとそのルールについて必ずご確認ください。すでにヨーロッパを旅行中で、予約を変更しなければならない場合、現地でのサービス料とともに、あるいはチケットの差額分の支払いが発生する可能性があります。

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  質問. 車両に問題が発生したため、あるいは交通規制やストによって座席クラスをダウングレードされた場合、どうすればいいですか？

  答え. ストや機材トラブルなど不可抗力により乗車に影響を受けた場合、しばしば鉄道会社が旅行者に対してそれを補うための何かしらの手段を講じます。

  機材トラブルのため、鉄道会社が列車の運行をキャンセルし、代替交通が提供されなかった、あるいはお客様が代替交通の利用を辞退した場合、もともと乗車予定の列車が発車する前までに、乗車予定の駅窓口で座席をキャンセルし、駅職員に「Not Used due to Strike」のスタンプを所持する鉄道チケット／指定券に押してもらってください。

  弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  乗車予定日から30日以内にチケットを弊社発券センターに返送してください。払い戻しの手続きを開始いたします。

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  質問. 鉄道チケットはどのような方法で発券されますか？ 紙発券ですか？ それともeチケットですか？

  答え. ヨーロッパの鉄道チケットの発券には3つタイプが考えられます。

  発券のチケット：鉄道パスまたは鉄道チケットは、レイルヨーロッパの発券センターで実際に発券（印刷して）お客様に配送します。

  「Print-at-Home」 eチケット：鉄道チケットは、PDFスタイルで発券され、直接お客様にメールでお届けするか、あるいはウェブサイトのリンク先からダウンロードする方法がありますが、どの鉄道会社のチケットかによって異なるため、購入時に確認することができます。列車に乗る前に、パソコンから一般的なコピー用紙にPDFで受け取ったチケットを印刷しなければなりません。一部のeチケットは、固有の予約確認番号（確認コード）とともにメールにて届けられます。この番号はレイルヨーロッパが送信する予約確認のeメールメッセージに記載されています。車内では、車掌にeチケットの予約確認番号（確認コード）とパスポート（身分証明書）を提示しなければなりません。

  「Print-at-Station」 eチケット：eチケットの予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）とチケット受け取り方法について詳しく書かれたインストラクションが記載された予約確認のeメールメッセージを受信します。このeチケット予約確認番号（予約確認コード、PNR番号）を使って、ヨーロッパの鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、乗車前までに、購入したチケットを印刷し、受け取ってください。

  「Print-at-Home」（eチケット）と「Print-at-Station」（eチケット）の各チケットは、”電子”による発券スタイルですので、実際にチケットが配送されるわけではありません。日本であっても、あるいはすでにヨーロッパに滞在していたとしても、レイルヨーロッパではeチケットを発券できることになります。

  ご注意：鉄道チケット購入の際、これら３つの発券方法が常に提示され、選択できるわけではありません。実際、多くの鉄道チケットは、これら発券方法のうち１種類のみが有効となります。

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  質問. 鉄道チケットを選択したのですが、購入の段階で料金が変わっていました。なぜですか？ 選択した際の料金で購入することはできますか？

  答え. ほとんどの列車について、表示された料金は、現在の空席状況と実際の稼働状況に基づいています。しかしながら、一部の列車については、国際鉄道分配システムの技術的な制限があり、料金を表示する時点で空席状況が確認できません。このため、検索した区間の一般的に利用可能な料金をもとに保存された（キャッシュ）料金を表示しています。

  めったにありませんが、たまに、表示（引用）した料金は、お客様がご予約を確定した時点で売り切れてしまったということもあります。この場合、予約システムはその時点での空席状況などをもとに新しい料金を提示します。このため、当初選択した料金とは異なる料金になっている旨のメッセージを受けとっているのかもしれません。

  残念ながら、オンライン上で表示されていた料金を利用（採用）することはできません。ご利用条件にも記載がありますように、レイルヨーロッパのブッキングツールに掲載の運行スケジュールは空席状況等によって異なり、最終的な料金は、購入時に確定されます。

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  質問. 鉄道パスを使って、夜行列車に乗る場合、寝台／座席指定する必要はありますか？

  答え.はい、必要です。鉄道パスを所持していても、夜行列車に乗る際は寝台／座席指定券が必要となります。寝台、クシェット（簡易寝台）、座席のどれに対しても指定券が必要です。どの地域を旅行するかによって、列車によって、所持する鉄道パスのタイプによっては、夜行列車の正規料金のチケットの代わりにパスホルダー料金にて寝台／座席指定券を購入する特典を利用できます。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで夜行列車のチケットを検索してください。検索時、必ず「鉄道パス購入済」の欄にチェックを入れてください。

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  質問. レイルヨーロッパ公式サイトで、どのように鉄道チケットを予約すればいいですか？

  答え. レイルヨーロッパ公式サイトでは、とても使いやすい予約フォームをご用意しています。発着都市と希望する乗車日と大まかな乗車時間、乗車人数を入力するだけ。鉄道パスを所持していれば、「鉄道パスを所持」のチェックボックスにチェックを必ず入れてください。有効な鉄道パス所持者向けのお得な料金が表示されます。

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  質問. ヨーロッパ出発前に鉄道パスや鉄道チケットを購入すべきでしょうか？

  答え.はい、海外旅行をする際には、日本を出発前に鉄道パスやチケットなどを予約、購入することが最適と考えています。そうすることで、鉄道チケットを所持したうえで現地入りすることができ、さらに満席で予定していた列車に乗車できないといったことを避けることが可能です。とりわけ、夏休みの期間中、ヨーロッパ各地の観光ブームもあり、早々にチケットが売り切れてしまう傾向にあります。

  多くの列車は乗車日の90日前から予約することができます。列車内で座席を確保するためにもできるだけ早くチケットを購入することをおすすめします。

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  質問. すでにヨーロッパを旅行中ですが、レイルヨーロッパから座席指定券を購入することはできますか？

  答え. はい、可能です。ただし、eチケットで発券可能な列車に乗る場合に限られます。乗車希望の列車が紙発券でしか座席指定券を提供していない場合、レイルヨーロッパからお客様にチケットをお送りするための配送時間や送料がかかりますので、現地の鉄道駅窓口にて座席指定券を購入することも可能です。

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  質問. 複数の都市を巡るアイテナリーはどのように予約すればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトでは複数都市を巡る旅程の予約が簡単にできます！

  出発都市、到着都市、乗車日を入力するだけ。公式ウェブサイトのシステムがデータベースから検索し、最適なスケジュールをご提案します。

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  質問. ドイツの一部鉄道駅の名前にはなぜよく分からない文字などが記載されているのですか？

  答え. いくつかの状況が考えられます。ドイツの駅の名前は公式な駅名の後に文字が追加記載されてリストに掲載されていることがあります。それらは旅行者にとってさほど気にすることではありません。

  一例：

  Muenchen Hbf Gl.27-36 = ミュンヘン中央駅
  Koeln Messedeutz11-12 = ケルン・メッセ駅
  Berlin Hbf (Tief) = ベルリン中央駅

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  質問. 所持している鉄道チケットを使って、列車から降りた後、再び別の列車に乗ることは可能ですか？

  答え. 多くの場合、不可能です。座席指定が含まれる鉄道チケットは、座席指定している列車にのみ有効です。列車が途中停車する駅で下車することは可能ですが、同じチケットを使って別の列車に乗ることはできません。所持する鉄道チケットは、そのチケットに記載されている列車にのみ有効です。

  ただし、オープンチケットは例外です。購入している区間（AからBへのルート）であれば、途中、列車を降り、その後、再び列車（任意であっても座席指定が必要な列車は対象外）に乗ることができます。リージョナルトレインの途中下車については、特別なご利用条件がありますので、現地で確認することをおすすめします。

  もし、オープンチケットと、もともとの列車の座席指定を所持して、乗車の場合、途中で列車を降りた場合、残りの区間の座席指定についてはその権利を放棄することになります。座席指定が必要のない列車に再び乗ることもできますが、この場合、オープンチケットでの乗車となり、座席指定はされていません。こちらについても、リージョナルトレインの途中下車については、特別なご利用条件がありますので、現地で確認することをおすすめします。

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  質問. スイスパスを使って乗車できる列車を教えてください。

  答え. スイスパスは、スイス連邦鉄道（SBB）が運行する列車に有効な鉄道パスです。スイス国内の列車にご乗車の際には座席指定券は必要ありませんので、有効なスイスパスを所持してそのまま列車に乗ってください。ただし、一部のシーニックトレイン（ベルニナエクスプレス、氷河特急、ゴールデンパスライン、ウィリアムテル エクスプレス）に、スイスパスを利用して乗車する際には別途、追加料金／座席指定券が必要となります。また、たとえば、ドイツへのICE、フランスへのTGVリリア、ブダペストへのレイルジェットなど、スイス発の国際列車にご乗車の際には別途、座席指定券が必要となります。

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  質問. ディアボロフィーとは何ですか？

  答え. ディアボロフィー（Diabolo fee）とは、ベルギーのブリュッセル空港駅発着の列車に乗車の際に加算される特別料金です。 駅または車内でお支払いいただけます。

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  質問. 鉄道チケットの有効期間はどのくらいですか？

  答え. 座席指定が含まれたチケット、あるいは区間乗車券（オープンチケット）など、チケットのタイプによって異なります。

  区間乗車券（オープンチケット）はチケットに記載されている使用開始日から15日間有効です。有効期間内であれば、いつでも列車に乗ることができます。ただし、区間（ルート）によっては指定券の購入が別途必要な場合があります。

  座席指定しているチケットは、チケットに記載の日時に発車する座席指定された列車にのみ有効です。

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  質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトと、ヨーロッパの鉄道会社のサイトでは、運行スケジュールに異なる部分があることに気が付きました。なぜですか？

  答え.よくあることではありませんが、時々、弊社ウェブサイトと鉄道会社のウェブサイトにリストアップされた列車の運行スケジュールには相違があることがあります。これは、一般的に、予約エンジンに追加するために利用しているヨーロッパ鉄道の列車スケジュール・データーベースにこの鉄道会社の運行スケジュールが完全に包括されていないからだと考えられます。

  レイルヨーロッパでは、お客様にさまざまな旅のオプションを提供するため、直接、座席の在庫管理（インベントリー）にアクセスできるパートナーシップ確立へ向け、引き続き各鉄道会社と協力していきます。

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  質問. スイスパスと区間乗車券の違いってなんですか？

  答え. スイスパスがあれば、スイスの公共交通機関に無料で乗車できます。一方、区間乗車券は、2つの駅を結ぶ決められた路線に有効な鉄道チケットです。

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  質問. 私の鉄道チケット（区間乗車券）には座席指定が含まれていないようです。どのように座席指定を追加すればいいですか？

  答え. レイルヨーロッパが販売する鉄道チケットは基本的に座席指定が含まれています。もし、座席指定されていない鉄道チケットを受け取ったのであれば、一般的には座席指定が必要のない区間の列車だと考えられます。多く場合、それは指定できない列車です。

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  質問. 車内で同行者全員が一緒に座れるようにするにはどうすればいいですか？

  答え. 一般的に、一度に複数の旅行者向けのチケット料金とスケジュールのリクエストが入った際、レイルヨーロッパでは常に全員が一緒に座れるように配慮しています。料金とスケジュールをリクエストする際、正確に旅行者の人数を表示してください。

  時々、空席状況によっては同時に予約をしたとしても、同行者全員が一緒に座れない可能性もあります。この場合、なるべく近くの空いている席を確保するようにしています。

  座席指定できない列車に乗車の場合、乗車後、空いている席を探してそれらに座ってください。

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  質問. 鉄道チケットの割引はありますか？

  答え. はい、鉄道チケットは割引サービスがあります。一部鉄道会社では、事前予約に対して割引サービスを提供しています。また、ヨーロッパの一部鉄道会社ではユース、子供、シニア向けの割引チケットが用意されています。鉄道チケットの検索する際、乗客の適切な情報を入力することで、その区間のもっともお得な料金のチケットを提供します。

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  質問. 夜行列車の寝台について、どのようなタイプのコンパートメントがありますか？

  答え.夜行列車には１等と２等があります。一部の夜行列車にはプレミアクラスの寝台を備えています。

  ２等では、リクライニングシート、あるいはクシェット（簡易寝台）でリラックスできます。クシェットは、最大６つのベッド、あるいは３～４台のベッドを備えたコンパートメントになります。

  １等では、１台または２台のベッドと洗面台を備えた鍵付きのコンパートメントでよりリラックスした空間となります。

  最後に、一部の夜行列車では、プレミアクラスの用意があります。１人または２人用の鍵付きのコンパートメント内にはシャワー＆トイレが備えられ、朝食が含まれます。さらに一部列車によっては夕食も含まれています。

  寝台は、列車のタイプや路線によってさまざまなタイプがあります。各夜行列車のクラス別の車内サービスや設備についてご確認ください。

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  質問. 夜行列車のチケットを予約しましたが、夕食や朝食は含まれていますか？

  答え.食事が含まれているか否かは、夜行列車によって、さらに購入した鉄道チケットの種類（クラス）によって異なります。プレミアクラスのチケットを購入していれば、一般的に車内で食事（一般的に朝食）が含まれています。寝台列車によって異なりますが、コンパートメントまで食事が運ばれる場合と、連結されている食堂車で朝食を楽しむ場合があります。

  食事についていうと、１等の寝台で旅行しなくても、ご安心ください。寝台列車には食堂車またはバー／ビュフェ車両が連結されています、あるいは車内に自動販売機が設置され、ドリンク類やスナックを販売しています。多くの場合、食堂車またはバー／ビュフェ車両は、深夜１時頃まで営業しています。加えて、寝台列車に乗る前に好きな食べ物を購入して乗車することもできます。このため、チケットに食事が含まれていなくても、乗車中の食事に関して心配には及びません。

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  質問. 最安値の鉄道チケットはどのように探せばいいですか？

  答え.お得な料金でチケットを買うためには2つの方法があります。もっとも効果的な方法は、事前に鉄道チケットを購入することです。高速列車や夜行列車を運行する鉄道会社の多くは、早割のような事前購入者向けの安い料金の座席を確保しています。これら座席がオンライン上や駅窓口で売り切れとなると、残りのチケットの料金は上がっていきます。このため、乗車日の60～90日前にチケットを事前購入することをおすすめします。とりわけ、夏期や休暇シーズンといった繁忙期に旅行を計画している場合はご注意ください。

  もう一つの方法は、チケット料金や運行スケジュールを検索する際、同行者の人数や構成を正しく入力してください。そうすることで、鉄道会社が提供するお得な子供向け、ユース向け、あるいはシニア向けのチケットの対象者か確認できます。

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  質問. コンパートメント内の寝台すべてを、コンパートメント内の全席のチケットを自分たちで購入できますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、旅行者が使用する寝台ベッドのみの鉄道チケット／寝台指定券を販売することができます。お客様が開いたスペースの寝台を”エクストラ”で購入した場合、たとえ、お客様がコンパートメント内のすべての寝台のチケットを購入したとしても、車掌は必要に応じて、そのうちの”空いている”寝台が他のお客様のために必要な場合、その寝台を利用することができます。車掌によって”空いている”状態の寝台に乗客を乗せたとしても払い戻しの対象にはなりません。

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  質問. eチケットで購入できますか？ eチケットの用意はありますか？

  答え. はい。特定の鉄道路線で、eチケットを提供しています。eチケットには2タイプあります。「Print-at-Home」チケットと「Print-at-Station」チケットです。

  「Print-at-Home」チケットについて説明します。3つの異なるタイプがあります。

  PDF版で発券するタイプのeチケットがあります。レイルヨーロッパから届く予約確認書に記載されているリンクをクリックしてeチケットをPDF版にてダウンロードしてください。プリンターを使ってPDF（eチケット）を印刷して、列車に乗車の際必ず携帯してください。

  2つ目のeチケットのタイプは、お客様の個人メールアドレス宛にeメールが送信されます。そのeメールメッセージをプリンターを使って印刷し（これがお客様のチケットです）、列車に乗ってください。チケットは1枚ずつeメールにて送信されます。チケットを1枚以上予約した場合、受信したeメールによるチケットをすべてのチケットを印刷して、携帯してください。

  もう1つのeチケットのタイプは、レイルヨーロッパからeメールで届く予約確認書に記載されているeチケットの予約確認コードを使うものです。車内で車掌にお客様の身分証明書とeチケット予約確認コードを提示してください。

  次に「Print-at-Station」チケットです。
  6または8桁（アルファベットと数字の組み合わせ）のeチケット予約確認番号（予約確認コード、またはPNR番号としても知られています）が記載された、レイルヨーロッパからの予約確認のためのeメールメッセージを受信します。ヨーロッパの鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、このコードを入力し、鉄道チケットを印刷、受け取ってください。

  鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でeチケットの予約確認コードを入力してチケットを印刷、受け取ります。全鉄道路線でこのタイプのeチケットをご利用いただけるわけではありません。レイルヨーロッパ公式ウェブサイトで鉄道チケットを購入する際、発券可能なチケットタイプが示され、選択できます。

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  質問. 座席指定券を購入する際、列車内の好きな座席を選択できますか？

  答え. 現段階において、レイルヨーロッパ公式サイトで座席指定券を購入する際、ご希望の席を指定することはできません。

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  質問. 列車によって座席指定券の値段が大きく異なっているのはなぜですか？

  答え. 列車によって座席指定券の料金は、大きく異なります。残念ながら、これら料金については各鉄道会社が独自に定めており、レイルヨーロッパではコントロールできません。

  料金が高めの座席指定券を設定している列車は、一般的に、タリスやユーロスターといった高速列車や夜行列車です。

  鉄道会社によってさまざまな要因を考慮し、鉄道パス所持者向けの座席指定券の値段を設定しています。例えば、列車（高速列車か、一般的な列車か）、線路のタイプとその線路にかかわるメンテナンス費用、車内で提供するサービスや設備の範囲、運行路線上で鉄道会社が支払う費用（トンネル利用料など）、国境を超える列車を運行する鉄道会社間のパートナーシップなどの要因が考えられます。

  加えて、夜行列車に関連した特別な費用があります。夕食や朝食などが含まれているほか、寝台で利用するシーツなどのメンテナンス費用などもあります。これら費用は一般的な列車（デイトレイン）ではかかりませんので、通常、夜行列車よりも指定券は安く抑えられています。

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  質問. 学生やファミリー、シニア向けの割引はありますか？

  答え.はい、あります。レイルヨーロッパでは、幅広く鉄道チケットや鉄道パスを販売しており、それらには子供、ユース、シニア、数人で同じ行程を一緒に旅するグループ向けに割引きも提供しています。

  購入する鉄道チケットや鉄道パスのタイプによって割引料金はさまざまで、常に割引を提供しているわけではありません。

  レイルヨーロッパでは、旅行者の皆様が受けられる、なるべくお得な割引料金を提供できるよう努めています。このため、料金や運行スケジュールあるいは鉄道パスの料金を弊社ウェブサイトで検索、購入いただく際には、正確に旅行する構成メンバー（お客様とその同伴者）を知ることが重要になります。一部の旅行者の年齢を入力いただくこともあります。そうすることで、子供や学生、シニアといった年齢によって割引が受けられるか否かを確認できます。

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  質問. 購入した鉄道チケットを使って２都市間を移動する際、どの列車に乗ってもいいですか？ それとも特定の列車に乗る必要がありますか？

  答え. ご購入いたただいた鉄道チケットのタイプによって異なります。多くの場合、レイルヨーロッパで発券する鉄道チケットは、座席指定が必須あるいは予約可能な場合において座席指定券が含まれています。座席指定が含まれたチケットを所持していれば、座席指定した列車に乗車する必要があります。

  座席指定が含まれていない鉄道チケットを購入した場合、購入（発券された）チケットに記載されている２都市間においてどの列車に乗っても構いません。鉄道駅で、列車に乗る前にその列車は座席指定券が必要な列車か否か、尋ねることをおすすめします。レイルヨーロッパでは一部の国の鉄道に関して指定券を発券できません。それらは、ポルトガル、ギリシャ、ハンガリー、ルーマニア、そのほかバルカン諸国です。指定券が必要な場合、現地で購入する必要があります。

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  質問. 座席指定券と鉄道チケットの違いって何ですか？

  答え. 乗車券としての鉄道チケットは、列車に乗るのに必要なドキュメント（券面）ですが、必ずしも車内で座席や寝台の確保されているわけではありません。指定券が、特定の列車の特定の席や寝台を確保するものです。

  多くの場合、レイルヨーロッパで販売する鉄道チケットは乗車券と指定券がセットになっています。お手元に届くチケットとしては1枚の券面で、そこに列車番号と座席番号が記載されています。ユーロスターやタリス、TGVといった多くの高速列車はこのタイプのチケット（乗車券+指定券）となります。夜行列車も同様で、乗車券と寝台／座席指定券がセットになっています。

  そのほかの場合、鉄道チケット（乗車券のみ）と、それとは別に指定券の2枚の券を受け取ることもあります。

  指定券（座席または寝台）単体では、列車に乗ることは認められません。必ずオープンチケット（区間乗車券）と呼ばれる鉄道チケットと一緒に所持しているか、または鉄道パスと一緒にしか指定券を使うことはできません。

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  質問. ヨーロッパに到着前に座席指定券を購入すべきでしょうか？ 現地の駅でも座席指定券は購入できますか？

  答え. レイルヨーロッパでは、乗る列車と乗車日が決まったら、できるだけ早めに指定券を購入するようお勧めしています。

  ほとんどの場合、鉄道会社は鉄道パス所持者向けのお得な指定券の販売枚数を制限しています。これら指定券が売り切れてしまうと、正規料金の鉄道チケットのみの販売となります。パス所持者向けの指定券には限りがあるため、特に旅行のピークシーズン（ホリデーシーズンや夏期）にはこれら指定券は売り切れになってしまいます。
  鉄道パス所持者向けのお得な指定券を購入するのと、正規料金での鉄道チケットの金額の差は大変大きなものです。鉄道パスを所持していながら、わざわざ高額な鉄道チケットを購入しなければないこともあり得ます。このため、できるだけ早く指定券を購入し、旅行費用を抑えることをお勧めしています。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトまたはiPhoneのアプリからでも指定券は購入できます。多くの鉄道会社のウェブサイトでは指定券のみの販売は行っていません。多くの場合、ヨーロッパに滞在中に指定券を購入するには、鉄道駅の窓口へ行かなければなりません。

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  質問. レイルヨーロッパ公式サイトで提供するチケット料金は最新の空席状況に基づくものですか？

  答え. はい。多くの場合において、弊社公式ウェブサイトで表示される料金は、料金とスケジュールを検索した時点での空席状況に基づいています。弊社のブッキングエンジンは、例えば、フランス国鉄（SNCF）、ユーロスター、タリス、ドイツ鉄道（DB）、トレンイタリア、RENFE、英国ATOCなど多くのヨーロッパ鉄道会社の座席の在庫管理（インベントリー）に直接リンクしています。

  一部の路線については、それら列車の一般的な料金に基づき、検索時点でのキャッシュされた料金のみの表示となります。座席や料金の確認は、チケット類の注文終了時点となります。 なにか問題が発生した場合、連絡が入ることになります。

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  質問. National Railのストライキは、私の鉄道旅行に影響を及ぼしますか？

  答え. 鉄道の便に影響を及ぼす全国的なストライキは、地元の人にも観光客にも影響を及ぼす可能性があります。通常、レールストライキ中には、運航する列車の数が減少し、結果として走行する列車に乗車する乗客数の増加、列車のダイヤの変更、さらには代替交通手段（例えば、バス）による目的地への輸送が行われる可能性があります。

  ストライキが起きた場合、Rail Europeは、影響を受ける可能性のある人を支援するためにできるだけ多くの情報を提供します。 ストライキが発表された場合は、「お問い合わせ」ページからご連絡いただくことができます。ストライキ中に既にヨーロッパに滞在されている場合には、鉄道駅に直接お越しになり、現地の鉄道職員に支援を要請してください。

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  質問. 鉄道チケットには座席指定は含まれていますか？

  答え. レイルヨーロッパの鉄道チケットは可能な限り座席指定券が含まれます。座席指定されているかは、受け取ったチケットが1枚または2枚かを確認してください。2枚受け取った場合、オープンチケットと座席指定券であると思われます。座席指定の部分については、お客様個人に列車番号、車両番号、座席番号が割り当てられ（記載され）ています。

  1枚しか受け取っていない場合、座席番号と車両番号が記載されているか確認してください。記載されていれば、その鉄道チケットは座席指定が含まれています。

  鉄道チケットで座席指定されていない唯一のケースは、オープンチケットの場合です。オープンチケットの場合、購入した鉄道チケットのルートに沿って、予約不可の列車に乗ってください。

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  質問. 別の会社で鉄道パスを購入した場合でも、レイルヨーロッパ公式サイトで座席指定券を購入することはできますか？

  答え. はい、もちろんです。鉄道パスを他社で購入したとしても、座席指定券のみをレイルヨーロッパ公式サイトで予約、購入していただけます

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  質問. 鉄道パスと鉄道チケットの違いはなんですか？

  答え. 鉄道パスと鉄道チケットはまったく異なるものです。

  鉄道チケット（または区間乗車券）は、2つの都市を結ぶ1区間に有効です。鉄道チケットを購入すると、多くの場合、座席指定券が含まれており、決められた日時の決められた列車にのみ乗車可能となります。詳しくは「鉄道チケット」のページをご覧ください。

  一方、特定の地域（1カ国、2カ国またはそれ以上の複数国）の鉄道に乗車可能なのが鉄道パスです。鉄道パスが有効な域内において、決められた期間／日数（有効期間と通用日）で、好きなだけ何度でも列車に乗って旅することができます。

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  質問. キャンペーンコード（クーポンコード）の使い方を教えてください。

  答え. オンラインで鉄道チケットなどを購入時、配送タイプを選択するページ上で、有効なキャンペーンコード（クーポンコード）を入力してください。

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  質問. スイスパスと区間乗車券の違いってなんですか？

  答え. スイスパスがあれば、スイスの公共交通機関に無料で乗車できます。一方、区間乗車券は、2つの駅を結ぶ決められた路線に有効な鉄道チケットです。

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  質問. 鉄道チケットを紛失したり、盗難に遭ったりした場合、どうしたらいいですか？

  答え. 紙発券のチケットを紛失、盗難に遭った場合、列車に乗るためには新たにチケットを購入する必要があります。

  レイルプロテクションプラン™を購入済みで、同プランの補償範囲にそのチケットが入っていれば、払い戻しできます。この場合、紛失あるいは盗難発生から24時間以内に発行された警察の証明書と代わりに購入した鉄道チケットが必要となります。

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  質問. 異なる性別の旅行者が夜行列車の寝台コンパートメントを共有する可能性はありますか？

  答え.男女別のコンパートメントでは、男性と女性は別々の寝台コンパートメントでなければなりません。しかし、1つのコンパートメントの中の全寝台を予約する場合、男女で共有できます。

  男女別のコンパートメントには1人用、2人用、3人用、デラックスダブル、デラックストリプル、4人部屋があります。一緒にご旅行する仲間がこれらコンパートメントの人数に合致しない場合は、男女別々のコンパートメントとなります。

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  質問. すでにヨーロッパを旅行中です。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパで鉄道チケットの変更または払い戻しをするには、お客様が紙発券のチケット、またはeチケットのどちらを持っているか、また予約したチケット料金のご利用条件によって異なります。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで購入したeチケットを所持している場合、鉄道チケットのご利用条件にもよりますが、オンラインで払い戻しの手続きができます。「キャンセルと払い戻し」ページから手続きを始めてください。

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、現地の鉄道駅にて交換の手続きを行ってください。駅窓口へ行くと、鉄道会社スタッフが交換のための手続きについて対応してくれます。

  鉄道チケットを他のチケットに交換する場合、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められませんので、ご注意ください。

  購入済の鉄道チケットが払い戻し不可のチケットでしたら、新しいチケットを別途購入しなければなりません。

  紙発券の鉄道チケット／指定券の払い戻しを受けるためには、予定していた列車が発車する時刻よりも前に、もともと購入していたチケットで乗車予定の駅窓口へ行き、窓口スタッフによって、座席をキャンセルし、お客様が所持する鉄道チケット／指定券に「Not Used」のスタンプを押してもらわなければなりません。弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  払い戻しの手続きをするためには、ヨーロッパからご帰国後、鉄道チケット（原本）を弊社発券センターに返送しなければなりません。詳しくは、サイト内の「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  鉄道チケットをオンラインで購入していない、あるいはオンライン上で払い戻しの手続きができない場合、「お問い合わせ」ページからご連絡ください。多くの場合、払い戻しを受けるためには、列車が発車する前に鉄道チケットに関連する指定券をキャンセルしなければ、払い戻しを受けることはできません。

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  質問. ジャーマンレイルパスエクステンションで訪れることのできる都市はどこですか？

  答え. ドイツから次の都市を巡ることができます。ICEでベルギー・ブリュッセルへ、DBエクスプレスバスでチェコ・プラハへ、DB-ÖBB ユーロシティでオーストリアのクーフシュタインやインスブルックへ、そして、イタリアのボルツァーノ／ボーツェン、ヴェローナ、ボローニャ、ヴェネツィアです。

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  質問. 鉄道商品はどのくらいで手元に届きますか？

  答え.ご購入の商品（鉄道チケットや鉄道パス）は決済後、2～7営業日以内に届きます。

  eチケットを予約、購入した場合、予約が確定するとeチケットとチケットの利用方法について記載されたeメールが届きます。

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  質問. 3日以内にヨーロッパへ向けて出発しますが、鉄道チケットまたは鉄道パスを買う必要があります。どうすればいいでしょうか？

  答え.ヨーロッパの一部鉄道会社は、eチケットでの発券を行っています。乗車希望の列車が、eチケットでの発券を行っていれば、乗車日前まで鉄道チケットを購入可能です。eチケットの予約確認番号（予約コード）を使って現地の駅にてチケットを印刷、受け取るか、あるいはヨーロッパに出発する前に自分でチケットを印刷することができます。

  現段階において、eチケットでの発券を行っているのは、ユーロスター、タリス、RENFE（スペイン国鉄）、タルゴ、イタロ、トレンイタリアのほか、厳選されたドイツやフランス（国際線のTGVを含む）、英国の列車にのみです。将来的にはeチケットによる発券が他の路線でも進むと考えられます。また、現段階において、鉄道パスについては、スペイン国鉄のRENFEスペインパスとスイストラベルパスのみがeパスです。

  そのほかの全列車のチケット、特定のアクティビティバウチャー、鉄道パスは、紙発券となり、出発前に配送します。3日以内に日本を発つということでしたら、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。お客様がヨーロッパへ向けて出発する前に鉄道チケットやパスをご購入いただくだけの十分な時間があるか、お答えできると思います。

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  質問. 学生やファミリー、シニア向けの割引はありますか？

  答え.はい、あります。レイルヨーロッパでは、幅広く鉄道チケットや鉄道パスを販売しており、それらには子供、ユース、シニア、数人で同じ行程を一緒に旅するグループ向けに割引きも提供しています。

  購入する鉄道チケットや鉄道パスのタイプによって割引料金はさまざまで、常に割引を提供しているわけではありません。

  レイルヨーロッパでは、旅行者の皆様が受けられる、なるべくお得な割引料金を提供できるよう努めています。このため、料金や運行スケジュールあるいは鉄道パスの料金を弊社ウェブサイトで検索、購入いただく際には、正確に旅行する構成メンバー（お客様とその同伴者）を知ることが重要になります。一部の旅行者の年齢を入力いただくこともあります。そうすることで、子供や学生、シニアといった年齢によって割引が受けられるか否かを確認できます。

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  質問. レイルヨーロッパのギフトカードはどのように使うことができますか？

  答え.ギフトカードに記載されているレイルヨーロッパ発行のコードをご利用ください。ショッピングカートで商品を購入する際、コードを入力してください。ご注意：ギフトカードは一度に全額を使用する必要はありません。ギフトカードの残額分については、新たにギフトカードコードが送られてきます。

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  質問. 予定していた列車に乗り遅れたら、どうすればいいですか？ 後続の列車に乗ってもいいのでしょうか？

  答え. オープンチケット（区間乗車券）を使って列車に乗る予定でしたら、オープンチケットに記載されている区間を走る、後続の座席指定が必要のない列車に乗ることができます。

  オープンチケット（区間乗車券）と座席指定券を所持している場合、指定券の利用を放棄し、所持するチケットを使って、そのチケットと同じ区間を走る座席指定の必要のない列車に乗ることができます。

  座席指定された鉄道チケット（乗車券+指定券）を所持している場合、後続の列車に乗ることはできません。後続の列車に乗るために新たに鉄道チケットを購入する必要があります。または所持するチケットを別のチケットに変更する必要があります。

  初めに、鉄道チケットの変更条件を一読ください。紙発券の鉄道チケットであれば、チケットに変更条件は印刷されています。あるいは、レイルヨーロッパからのeメールによる請求書にも記載されています。所持する鉄道チケットが変更可能かについて変更条件でご確認いただくことができます。

  変更不可の鉄道チケットを所持していれば、チケットの発券方法（紙発券、eチケットなど）にかかわらず、別途、新たに鉄道チケットを購入しなければなりません。

  セミフレキシブルまたはフレキシブル料金のチケット（このタイプの鉄道チケットは手数料が発生、あるいは特定の条件下において変更可能）を所持していれば、新しいチケットに変更できる可能性があります。一般的にこれらチケットの変更については、乗車予定の列車が発車する前に行われなければなりません。

  変更手続きを始めるため、列車が発車する前にできるだけ早く弊社までご連絡ください。電話で連絡できない場合には、駅の鉄道会社スタッフに相談してください。乗り遅れた後、後続の列車で、座席指定が必要な列車には決して乗らないようにしてください。ただし、鉄道会社スタッフによって指定券が必要な列車に乗ることを明確に認められた場合を除きます。

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  質問. まだヨーロッパへ出発していません。購入した鉄道チケットを変更または払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. ヨーロッパへ出発前に鉄道チケットの変更または払い戻しについていくつかの方法がありますが、ご購入いただいた鉄道チケットが紙発券のチケットか、eチケットかによって手続きは異なります。

  払い戻し：

  紙発券の鉄道チケットを購入した場合、鉄道チケットの原本を弊社発券センターまで返却しなければ払い戻しができません。詳しくは、「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  こうした書類をお送りいただく際、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くお勧めします。

  レイルヨーロッパの公式ウェブサイトからeチケットをご予約いただいた場合、通常、「キャンセル＆払い戻し」のページからオンラインで払い戻しの手続きができます。払い戻しの手続きは直ちに行われ、お客様サイドではそれ以上何かをしていただく必要はありません。

  変更：

  前の状況と似ています。変更手続きを行うため、紙発券の鉄道チケット（原本）をレイルヨーロッパ発券センターまで返却してください。「お問い合わせ」ページにアクセスして、鉄道チケット（紙発券）の変更手続きを始めるか、あるいは、eチケットの変更ですと、「キャンセル＆払い戻し」のページからオンラインで手続きを始めることができます。

  鉄道チケットを別のチケットに交換する際、交換したチケットの差額分、および各種手数料を払わなければなりません。鉄道チケットを交換する際、購入済のチケットと同じ2都市間の同じ路線しか認められません。

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  質問. 私書箱宛に鉄道商品を送ってもらえますか？

  答え.今のところ、私書箱宛にお送りすることはできません。

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  質問. キャンペーンコードについて質問があります。どこに問い合わせればいいですか？

  答え. キャンペーンコードについては、公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページから質問事項を記入の上、メールを送信してください。

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  質問. 変更または払い戻しについての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.「お問合わせ」ページから変更または払い戻しについてメッセージを送信してください。

  メッセージには、ご予約番号、ご連絡先情報、払い戻しを希望する鉄道商品名を必ず明記してください。レイルプロテクションプラン™を利用して変更する場合には、その旨、必ず記載してください。

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  質問. キャンペーンコード（クーポンコード）の有効期限がきれていました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. 申し訳ございません。キャンペーンコードの使用期限が切れてしまった場合にはご利用いただけません。キャンペーンコードなしで、ご予約くださいますよう、お願いいたします。

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  質問. 車掌は私のパスポートを預かることはありますか？

  答え.車掌が日中運行されている列車内でパスポートを預かるといったことはありません。お客様のパスポートを確認する必要がある場合、国境検問所スタッフが車内を巡回し、乗客のパスポートなど旅行関連の必要書類等を確認し、お客様に手渡しで返却します。

  夜行列車の場合、通常は、乗車時に座席／寝台指定のバウチャー、鉄道パスや鉄道チケット、パスポートを車内アテンダント（スタッフ）に手渡します。こうすることで、アテンダントは、車掌や税関職員とともに諸手続きを行いますので、確認等のために夜間、起こされることはありません。

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  質問. レイルヨーロッパはどのような手数料を請求しますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、提供させていただくサービスに対していくつかの手数料を申し受けています。これら手数料は、ある特定の状況においては適用されないことがあります。申し受ける手数料の種類は以下の通りです。

  配送料：これはお客様が購入されたチケット類を配送する際にかかる費用で、ヨーロッパへ出発する前に鉄道旅行で必要なチケット類を手にすることで安心感を手に入れることができます。

  レイルヨーロッパ手数料：これは、お客様に幅広くヨーロッパの鉄道商品を提供し、さらにお客様がご旅行前、旅行中、そして帰国後も、質の高いサポートを維持するために申し受けている手数料です。

  事務手数料：これは、鉄道チケットや鉄道パスなどの商品の払い戻しや変更を行う際にのみ請求されるもので、もともとの鉄道チケットまたは鉄道パスの料金の7％が加算されます。

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  質問. 購入した鉄道チケットの変更／払い戻し条件はどこに記載されていますか？

  答え. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで、チケット料金を閲覧すると、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット本体をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

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  質問. 払い戻しのために鉄道チケットまたは鉄道パスを返送する際、何を同封すべきでしょうか？

  答え.払い戻しのため、レイルヨーロッパ発券センターに鉄道チケットまたは鉄道パスをご提出いただく際、現地での払い戻しするに至った状況を簡潔にまとめたレターのほか、現地鉄道会社から受け取った書類（レター）、もし新たにチケットを購入した場合はそのチケットなど関連する書類を同封してください。

  レイルプロテクションプラン™を通して請求する場合、レイルプロテクションプランの申請フォームをダウンロードして、必要事項をご記入の上、関連する書類を同封して送付ください。

  鉄道チケット類を返送される場合、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くおすすめします。

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  質問. キャンペーンコードはどのように入手すればいいですか？

  答え. 現在実施中のキャンペーンやキャンペーンコード（クーポンコード）の発行情報は、レイルヨーロッパでアカウントを作成し、ニュースレターの配信をお申込みいただければ、現在提供中のキャンペーンは「キャンペーン情報」ページをご覧ください。また、レイルヨーロッパでは個人に、または1度だけ利用可能なキャンペーンコードをレイルヨーロッパの判断で、特定の割引対象あるいはキャンペーンやマーケティング活動に参加したお客様に対して発行します

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  質問. 購入する鉄道チケットまたは鉄道パスについて、紙発券または電子（eチケット／eパス）のどちらかを選択できますか？

  答え.鉄道チケット、鉄道パス、座席指定券の配送（発券タイプ）については、チケット類の購入時にその選択肢がすべて表示されます。

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  質問. 前に予約した鉄道商品（鉄道パスやチケット）に他の鉄道商品を追加したら、配送費や予約手数料を2度支払わなくてもいいですか？

  答え.残念ながら、予約は一度決済されたら、手続きが行われるため、それを変更することはできません。

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  質問. 19時ルールとはなんですか？

  答え. 夜行列車に19時（7:00 p.m.）以降に乗車し、翌朝4時（4:00 a.m.）以降に目的地となる駅で下車する場合、その列車が直行便であれば、鉄道パスの通用日は1日（列車到着日のみ）使用することになります。

  19時以降に発車する夜行列車で、深夜0時から朝4時の間に目的地の駅に到着あるいは乗り換えした場合には、鉄道パスの通用日は乗車日と下車日の2日間使用することになります。

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  質問. スイスパスを使って乗車できる列車を教えてください。

  答え. スイスパスは、スイス連邦鉄道（SBB）が運行する列車に有効な鉄道パスです。スイス国内の列車にご乗車の際には座席指定券は必要ありませんので、有効なスイスパスを所持してそのまま列車に乗ってください。ただし、一部のシーニックトレイン（ベルニナエクスプレス、氷河特急、ゴールデンパスライン、ウィリアムテル エクスプレス）に、スイスパスを利用して乗車する際には別途、追加料金／座席指定券が必要となります。また、たとえば、ドイツへのICE、フランスへのTGVリリア、ブダペストへのレイルジェットなど、スイス発の国際列車にご乗車の際には別途、座席指定券が必要となります。

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  質問. 乗車予定の列車内で提供されるサービスについての情報はどこに記載されていますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、できる限り詳細な鉄道旅行に関する情報をお客様に提供できるよう努めています。チケット料金や運行スケジュールを検索すると、結果が表示されるページの料金をクリックしてください。希望の座席クラスを選択すると、車内サービスの内容が表示されます。

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  質問. 寝台列車のコンパートメントのセキュリティはどのようになっていますか？

  答え.夜行列車には、列車運行中、車掌が乗務しています。加えて、寝台コンパートメントのドアには内部から施錠できる鍵があります。

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  質問. レイルヨーロッパのギフトカードについて質問があります。どこに連絡すればいいですか？

  答え.「お問い合わせ」ページからメッセージを送信ください。24～48時間以内にeメールにて返信します。

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  質問. 鉄道チケットの払い戻しをする際にかかる手数料はどのようなものですか？

  答え. はじめに、鉄道会社が徴収する払い戻し手数料（ペナルティ）があります。これは所持する鉄道チケットの変更／払い戻し条件のもと、鉄道会社が定める手数料のことです。例えば、変更にかかわる手数料（ペナルティ）として15％かかることがあります。つまり、もともと購入いただいた鉄道チケット料金の85％分のみが新たに購入いただく鉄道チケットに充当されることになります。あるいは、変更に際して定額の手数料（ペナルティ）が求められることもあれば、手数料（ペナルティ）なしの場合もあります。

  レイルヨーロッパの公式サイト上でチケット料金を閲覧すると、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  次に、レイルヨーロッパが申し受ける事務手数料があります。これは、鉄道会社が徴収する払い戻し手数料に加算されるもので、もともと購入いただいた鉄道チケット料金の7％を事務手数料として申し受けます。

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  質問. 購入した鉄道チケットを他人にプレゼントしたり、売ったりしてもいいですか？ 他人の鉄道チケットで列車に乗っても大丈夫でしょうか？

  答え. 鉄道チケットにお客様の名前が記載されているか、否かによって異なります。一般的にほとんどのチケット（区間乗車券）には座席指定券が含まれており、券面に乗客名が記載されています。その場合は、記載されている乗客のみがそのチケットを使用しなければなりません。

  一方、オープンチケットの場合は券面に乗客名の記載はありませんので、実際にチケットを使用する乗客が大人用、子供用などといった料金タイプと合致していれば、購入者以外が使用することもできます。

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  質問. ビジネスアイデアがあり、パートナーシップの可能性などについて話をしたいと思っています。どこの部門に問い合わせればいいでしょうか？

  答え.お問い合わせありがとうございます！ レイルヨーロッパのお客様の体験がより豊かになるような商品やサービスの提供できるとお考えですか？ 共同のマーケティング戦略を模索することにご興味はおありですか？ 弊社のウェブサイトに魅力的なコンテンツをお持ちでしょうか？

  将来のパートナーとなりうる方とはぜひお話し、旅行者の皆様が利益を得られるチャンスのために互いに想像力を結集させたいと思います。アイデアなどありましたら、ぜひお気軽にeメール（[email protected]）にてご連絡ください。

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  質問. 寝台列車に乗っていて、深夜に国境を越えて場合、どうなりますか？ どうすればいいですか？

  答え.寝台コンパートメントであれば、寝台列車の乗務員が寝台指定券、鉄道パスまたは鉄道チケット、パスポートを乗車時に預けます。お客様が寝ている間に乗務員は車掌と税関職員とともに、すべての手続きをしてくれますので、夜間に起こされることはありません。

  一般の列車に乗っていて、夜、国境を越える場合、税関職員と国境警備職員が直接、やってきてパスポートを提示するよう求めることがあります。

  参考：シェンゲン協定加盟している国の場合、日中あるいは夜行であっても入国審査はありません。EU加盟のすべての国が、シェンゲン協定に署名しているわけではありません。逆に、スイスのようにEUに加盟していなくても、シェンゲン協定に署名している国もあります。

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  質問. 誰も鉄道チケットや鉄道パスの確認にやってこなかった場合、どうすればいいですか？

  答え.車掌の検札に備え、鉄道チケット、鉄道パス、座席指定券など乗車に必要なチケット類一式はいつでも取り出せるようにしたいところです。乗車中、車掌が鉄道チケットあるいは鉄道パスの確認に来なかったとしても、心配する必要はありません。目的とする駅に到着したら、列車を降りて、予定通り旅を続けてください。

  ご留意いただきたいのは、ヨーロッパでは、有効な鉄道パスまたは鉄道チケットを所持して列車に乗る必要があります。検札がなかったとしたら、それは異例なこととお考えください。

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  質問. ヨーロッパに出発する前にレイルヨーロッパにはどのように連絡すればいいですか？

  答え.「お問い合わせ」ページからメッセージを送信してください。24～48時間以内にeメールにて返信いたします。

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  質問. 配送状況はどのように確認すればいいですか？

  答え.鉄道商品が配送されましたら、配送確認のeメールが届きます。そのメッセージに配送状況を追跡するのに必要な番号が記載されていますので、そちらからご確認ください。

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  質問. 払い戻しの状況はどのように確認できますか？

  答え.払い戻しの状況を確認するためには、「お問い合わせ」ページから、メッセージを送信してください。この際、ご予約いただいた際の予約番号を必ず明記してください。予約番号がないと、払い戻し状況の確認はできません。

  オンライン上ではeチケットの払い戻し手続きがすぐ完了します。また、eチケット払い戻しのために受信したeメールは、翌営業日に処理されます。

  紙発券の鉄道チケット類の払い戻し手続きは、オンライン上では完了できません。これは鉄道チケット類の原本をレイルヨーロッパ発券センターに返送いただかなければならないからです。レイルヨーロッパ発券センターが各種書類を受け取ってから1～2営業日以内に手続きが始まります。払い戻しが処理されたら、発券センターがご連絡いたします。

  払い戻しは手続き開始から7～10営業日後にクレジットカードのアカウントに反映されます。

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  質問. チケット類が配送中に紛失したら？

  答え.チケット類が配送中に紛失したかもしれないと感じたら、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからすぐに弊社にご連絡ください。

  出発が間近に迫っているなかで、チケット類が紛失したのであれば、ご出発前にチケット類がお手元に届くようお客様と協力しつつ、最適な解決策を探ります。

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  質問. 列車の発車日以降に鉄道チケットを変更することはできますか？

  答え. 残念ながら、それはできません。鉄道チケットの変更が認められる場合、一般的にチケットの使用開始日前、あるいは列車の発車日よりも前でなければなりません。しかし、購入済の鉄道チケットに関してする正確な変更条件については、予約確認のeメールに記載されているご利用条件をご確認ください。

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  質問. 夜行列車に乗車する際、鉄道パスの通用日（パスの使用日）は2日分を使うことになりますか？

  答え. 19時以降に発車し、翌朝4時以降に目的地に到着する夜行列車（直行便）に乗車の際は、「19時ルール」が適用され、夜行列車が目的地に到着する日のみを鉄道パスの使用日とみなします。ただし、19時以降に発車する夜行列車に乗って、どこかの駅で乗り換えをした場合、あるいは翌朝4時よりも前に目的地で下車する場合は、鉄道パスは2日分（夜行列車乗車日と下車日）を使用することになります。

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  質問. 鉄道チケットを使用しなかったことを証明するにはどうすればいいですか？

  答え.列車に乗らず、座席指定券が含まれた鉄道チケットを所持している場合、その列車が発車する前までに電話で弊社までご連絡いただくか、あるいは駅窓口へ行って、指定している座席をキャンセルしてください。また、駅窓口のスタッフに「Not Used」のスタンプを所持する鉄道チケットに押してもらってください。

  ストや悪天候、あるいはそのほかの問題が発生したため、鉄道会社が列車の運行をキャンセルし、代替交通が提供されなかった、あるいはお客様が代替交通の利用を辞退した場合、もともと乗車予定の列車が発車する前までに、乗車予定の駅窓口で座席をキャンセルし、駅職員に「Not Used due to Strike」のスタンプを所持する鉄道チケット／指定券に押してもらってください。

  弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

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  質問. 車両に問題が発生したため、あるいは交通規制やストによって座席クラスをダウングレードされた場合、どうすればいいですか？

  答え. ストや機材トラブルなど不可抗力により乗車に影響を受けた場合、しばしば鉄道会社が旅行者に対してそれを補うための何かしらの手段を講じます。

  機材トラブルのため、鉄道会社が列車の運行をキャンセルし、代替交通が提供されなかった、あるいはお客様が代替交通の利用を辞退した場合、もともと乗車予定の列車が発車する前までに、乗車予定の駅窓口で座席をキャンセルし、駅職員に「Not Used due to Strike」のスタンプを所持する鉄道チケット／指定券に押してもらってください。

  弊社のパートナーでもあるヨーロッパの鉄道会社は、現地にてこうしたプロセスを踏まなければ、レイルヨーロッパでの払い戻し手続きを認めていません。

  乗車予定日から30日以内にチケットを弊社発券センターに返送してください。払い戻しの手続きを開始いたします。

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  質問. 車内にいて国境を超える場合、車掌にパスポートを提示する必要はありますか？

  答え.シェンゲン協定に参加する国々を旅行する際、国境を超えるときに車内でパスポートを提示する必要はありません。シェンゲン協定に参加していない国々を移動する際、国境を超える際、パスポートを提示しなければなりません。EU加盟国のすべての国がシェンゲン協定に参加しているわけではありません。例えば、英国やアイルランドなど。その一方で、EUに加盟していない国（例えば、スイスやノルウェー）でも、シェンゲン協定に参加している国もあります。

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  質問. 払い戻しのため、鉄道チケットや鉄道パスはどこに送付すればいいですか？

  答え.払い戻しのために鉄道チケット類を返却する場合には、追跡可能な郵便や宅配便のご利用をおすすめします。

  払い戻しに関しては、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトの「キャンセル＆払い戻し」ページをご覧ください。そのほかご質問などございましたら、「お問い合わせ」ページから内容を明記の上、メッセージを送信してください。

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  質問. レイルヨーロッパ発行のパンフレットが欲しいのですが、リクエスト方法を教えてください。

  答え.レイルヨーロッパ制作のパンフレット類は、紙の使用量削減のため、オンライン上に掲載しています。レイルヨーロッパ鉄道カタログなど各種パンフレットをダウンロードできます。

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  質問. コンパートメント内の寝台すべてを、コンパートメント内の全席のチケットを自分たちで購入できますか？

  答え.レイルヨーロッパでは、旅行者が使用する寝台ベッドのみの鉄道チケット／寝台指定券を販売することができます。お客様が開いたスペースの寝台を”エクストラ”で購入した場合、たとえ、お客様がコンパートメント内のすべての寝台のチケットを購入したとしても、車掌は必要に応じて、そのうちの”空いている”寝台が他のお客様のために必要な場合、その寝台を利用することができます。車掌によって”空いている”状態の寝台に乗客を乗せたとしても払い戻しの対象にはなりません。

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  質問. 鉄道チケットを払い戻ししたいのですが、どのように手続きすればいいでしょうか？

  答え. 紙発券のチケットについて払い戻しを希望している場合、「お問い合わせ」ページをご覧ください。

  列車の出発日よりも遅くとも2営業日前に鉄道チケットを返送しなければなりません。ご注意ください。

  鉄道チケット類を返送される場合、配達証明のある追跡可能な郵便や宅急便のご利用を強くお勧めします。

  一方で、eチケットの払い戻しについては、「キャンセルと払い戻し」ページをご覧いただき、お手続きを始めてください。

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  質問. キャンペーンコードが適用されないようです。どうすればいいですか？

  答え. キャンペーンコードに関して何かしらの問題が発生した場合、ご利用に際して、キャンペーンコードのご利用条件（適用期間、最低購入額、対象となる鉄道商品など）と合致しているか、ご確認ください。すべてのご利用条件をクリアしている場合、正しいコードをご利用いただいているかご確認ください。キャンペーンコードをeメールで受信した場合、タイプミスを防ぐため、コードをコピペしてご利用いただくことをおすすめします。

  これらご確認後もコードが利用できない場合、「お問い合わせ」ページから、お問い合わせください。

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  質問. 列車にはいくつの手荷物を持ち込むことができますか？

  答え.厳密にいうと、手荷物に関する制限はありません。しかし、駅構内から車内へとご自身で手荷物を運ぶことを留意してください。車内ではご自身でそれらスーツケースなどの手荷物を置く場所を探さなければなりません。小さめ、あるいは中型のカバンであれば、座席の頭上にある手荷物収納棚に置くことができます。大型のスーツケースは、車両出入口付近にある荷物置き場の空いたスペースに置くことになります。

  手荷物はご自身の責任において管理してください。鉄道会社は、車内において手荷物の紛失や盗難に対して一切の責任を負いません。

  ユーロスター、タリス、あるいはTGVに乗車の際、乗客1人につき大型の手荷物2個（ユーロスターの場合、子供は1人大型手荷物1個のみ）まで持ち込むことができます。大きさは、1辺が最大85㎝（33インチ）です。これら大型手荷物のほか、ハンドバックなど小さな手荷物1個を持ち込むことができます。

  すべての手荷物には姓名が書かれたネームタグを必ずつけなければなりません。一般的に旅行の際、所持する手荷物にはラゲージタグをつけておくことをおすすめします。

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  質問. ユーレイル セレクトパスをヴァリデートするにはどうすればいいですか？

  答え. ユーレイル セレクトパスは、パスに記載されている国（お客様が選択した国）の鉄道駅窓口で、パスの開始手続き（ヴァリデート）しなければなりません。駅窓口の職員が、パスの有効期間（初日と最終日の日付）とパスポート番号をパスに書き込みます。これでパスの開始手続きが終わり、ヴァリデートしたことになります。

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  質問. 鉄道チケットは変更や払い戻しをすることはできますか？

  答え. 鉄道チケットの種類によります。チケットの変更や払い戻しの条件は、お客様が予約、購入したチケット料金のタイプによって異なります。

  レイルヨーロッパのウェブサイトの料金閲覧中、料金レベルごとに条件が厳しいか否かといった概略を読むことができます。さらに、各料金ごとの詳細な変更／払い戻し条件もご確認いただけます。

  レイルヨーロッパで鉄道チケットを購入すると、レイルヨーロッパからお送りする予約確認のためのeメールメッセージに変更／払い戻し条件が記載されています。紙発券のチケットを購入なさった場合、チケットのカバーあるいはチケットそのものにも変更／払い戻し条件は記載されています。この条件に記載されている一定の期間内に、変更あるいは払い戻しを受けるために、鉄道チケット原本をレイルヨーロッパに返却しなければなりません。ご注意ください。

  払い戻しが適用されるのは、未使用でヴァリデーションしていない鉄道チケットに限ります。

  ご購入いただいた鉄道商品の払い戻し／変更条件を必ず一読ください。払い戻し手数料や事務手数料などについて記載されています。

  レイルプロテクションプランを購入済であれば、鉄道チケットの払い戻しが可能な場合、同じチケットまたは新しい商品と交換することができます。レイルプロテクションプランに基づきチケットの払い戻し／変更をする場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。

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  質問. 夜行列車の予約日を変更することはできますか？

  答え.場合によっては変更可能ですが、夜行列車は限られるため、できるだけ早く、発車前の遅くとも24時間前までに変更手続きを行ってください。スケジュール変更に伴い、新しい予約が必要となります。変更に関する条件等を理解するため、もともと購入していた鉄道チケットの料金タイプとそのルールについて必ずご確認ください。すでにヨーロッパを旅行中で、予約を変更しなければならない場合、現地でのサービス料とともに、あるいはチケットの差額分の支払いが発生する可能性があります。

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  質問. 鉄道パスを使って、夜行列車に乗る場合、寝台／座席指定する必要はありますか？

  答え.はい、必要です。鉄道パスを所持していても、夜行列車に乗る際は寝台／座席指定券が必要となります。寝台、クシェット（簡易寝台）、座席のどれに対しても指定券が必要です。どの地域を旅行するかによって、列車によって、所持する鉄道パスのタイプによっては、夜行列車の正規料金のチケットの代わりにパスホルダー料金にて寝台／座席指定券を購入する特典を利用できます。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで夜行列車のチケットを検索してください。検索時、必ず「鉄道パス購入済」の欄にチェックを入れてください。

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  質問. ストに遭遇した場合、レイルプロテクションプラン™を通してどのように払い戻し請求をすればいいですか？

  答え. 一部の鉄道チケットのみが、ストが理由による払い戻しの対象となります。鉄道チケットまたは鉄道パスに紐づけられたレイルプロテクション™の書類に記載されている住所（レイルヨーロッパ発券センター）までチケットと記入いただいた申請フォームを返送してください。

  ヨーロッパの鉄道会社の駅窓口で、鉄道チケットに、鉄道ストのため未使用であることを示すスタンプを押してもらってください。また、ストに関連して印刷したeチケットの払い戻し申請については、上記の通り行ってください。印刷していないeチケットの払い戻しは、乗車日よりも前であれば、eメール（[email protected]）にて申請できます。

  ストに関連して払い戻し申請は、ヨーロッパから帰国後30日以内に行わなければなりません。一般的に、ストが原因による鉄道パスの払い戻しについてはレイルプロテクションプラン™適用の対象外となります。

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  質問. 鉄道チケットを紛失したり、盗難に遭ったりした場合、レイルプロテクションプラン™を通してどのように払い戻し申請すればいいですか？

  答え. 鉄道チケット、鉄道パス、指定券、シティパスやツアーを紛失または盗難に遭ったため、レイルプロテクションプラン™を通して払い戻しの申請する場合、しなければいけないのは次のことです。

  事件発生から24時間以内に発行された警察の証明書が必要です。旅行計画に沿って旅を続けるために鉄道パスや鉄道チケット、指定券、シティバス、あるいはツアーを代替購入できるかもしれません。

  日本帰国後、30日以内にレイルヨーロッパ宛てに、警察の証明書のコピー、現地にて代わりに購入した鉄道パス、鉄道チケット、指定券、シティパス、あるいはツアーチケット、往復の航空券（日本からヨーロッパ）を提出してください。

  鉄道チケット／鉄道パス／指定券／シティパス／ツアーを予約、購入時にレイルプロテクションプラン™を購入した場合、紛失または盗難に遭った場合にどう対応するか詳細な説明が書かれた書類が届くはずですので、詳細はそちらを参考にしてください。

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  質問. 列車ストライキに遭遇した際、私の鉄道パスはレイルプロテクションプラン™の補償対象になりますか？

  答え. 一般的には対象にはなりません。レイルプロテクションプラン™は、旅行中にストに遭遇した場合、鉄道パス、シティパス、あるいはツアーについては補償対象外です。

  スト期間中、通常、列車は全路線で運行され、代替バスも走っています。予定していた列車に鉄道パスを使用して乗車できないかもしれませんが、通常、列車やその他の交通手段を使って、目的地まで移動が可能です。

  激しいストが発生し、思い通りに鉄道パスを使用できなかった場合、レイルヨーロッパ発券センターまでご連絡ください。お客様の状況を検討し、適切であると判断できれば、補償の可能性があります。

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  質問. レイルプロテクションプラン™を使ってチケット類の変更リクエストをどのようにすればいいですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™を使って変更申請するには、「お問い合わせ」ページから弊社にご連絡ください。鉄道パス／鉄道チケット／座席指定券／ツアーについては、同じ商品または新たな商品に変更できることがあります。

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  質問. レイルプロテクションプラン™を購入済ですが、変更不可となっているチケットの変更はできますか？

  答え. レイルプロテクションプラン™の大きな魅力の一つが、鉄道チケットや鉄道パスの払い戻し／変更条件にかかわらず、購入済のチケットやパスを理由を問うことなく自由に変更できる点にあります。また、レイルプロテクションプラン™に加入すると、列車ストライキや、紛失および盗難に遭った紙発券の鉄道チケットや鉄道パスも補償対象となります。

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  質問. レイルプロテクションプラン™の補償はすべての商品が対象ですか？

  答え. 鉄道パス、鉄道チケット、座席指定券、または一部のシティパスやツアーは、レイルプロテクションプラン™の範囲となります。

  その他のカテゴリーの商品（ホテルや一部のアクティビティを含む）は、この場合、適用範囲ではありません。レイルプロテクションプラン™のご利用条件などの詳しい内容をご確認ください。

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  質問. ヨーロッパ旅行を中止しなくてはなりません。レイルプロテクションプラン™に加入していますが、どのように返金手続きをすればいいですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™は、旅行をキャンセルした場合、返金を受けることができません。認められれば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでご利用いただけるクレジット（クーポン）を受け取ることになります。カバーする鉄道商品と同等の価値を有するクーポンは、クーポン発券日から２年間有効で、次にご購入いただく際にご利用いただけます。次回旅行のためにクーポンを受け取るか、あるいは鉄道商品のそれぞれのご利用条件に沿って払い戻し申請を行うか、選択することができます。

  レイルヨーロッパでご利用いただけるクーポンの申請を見送り、払い戻し申請を行うことを選択した場合、購入いただいた商品の通常の変更／払い戻し条件が適用され、払い戻しが可能な場合、鉄道会社が課すペナルティ（払い戻し手数料）、さらにレイルヨーロッパの予約手数料がかかります。

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  質問. レイルプロテクションプラン™とは何ですか？

  答え. レイルプロテクションプラン™に加入していると、鉄道チケットや鉄道パス、座席指定券、一部のアクティビティを、理由にかかわらず自由に変更できます。列車のストライキのため使えなかった（未乗車の）鉄道チケット、紙発券のチケットや鉄道パス、シティパス、あるいはツアー商品を紛失または盗難に遭った場合も補償対象となります。

  レイルプロテクションプラン™は、ショッピングカートに商品を追加し、商品購入時に加入（プラン購入）することができます（一部のシティパスやツアーは補償対象外となります）。レイルプロテクションプラン™の費用は、払い戻し／変更はできません。レイルプロテクションプラン™のご利用条件の詳細をご確認ください。

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  質問. ユーロスターに乗車の際、いつチェックイン手続きをすればいいですか？

  答え. お持ちのユーロスターチケットがどのクラスのものかによって異なります。ビジネスプレミアのお客様は発車予定時刻の10分前までチェックイン手続きができますが、スタンダードプレミアとスタンダードクラスのお客様は発車予定時刻の30分前までにチェックイン手続きを済ませてください。また、チェックイン後、保安検査や入国審査(パスポート確認）を通過する時間も考慮してください。レイルヨーロッパでは遅くとも発車予定時刻の45分前までには駅に来るようおすすめしています。

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  質問. 車内でWiFiはありますか？

  答え.ヨーロッパの列車は、徐々に車内でWiFiを利用できる列車が増えてきていますが、すべての列車内でWiFiサービスを受けられるわけではありません。一般的に1等チケットを購入すると無料でWiFiを利用できます。2等の場合、WiFi接続のための費用が掛かる場合があります。

  WiFiサービスを提供する列車の簡易リスト：

  ユーロス
  タリス
  ヴァージン
  ICE（一部の列車）
  フレッチャロッサ
  イタロ
  スウェーデン鉄道（SJ）高速列車
  アレグロ

  さらに、西ヨーロッパ各地の多くの主要な鉄道駅では一般的にWiFiにアクセス可能です。たいていの場合、WiFi利用には若干の費用がかかります。一部の駅では、1等の鉄道チケット／鉄道パスを所持していると、ファーストクラスの乗客向けのラウンジで無料のWiFiを利用できます。

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  質問. 列車内にトイレはありますか？

  答え.もちろん、あります！ ヨーロッパではすべての列車にトイレが完備されています。トイレには「WC」のマークが表示されているので、すぐに分かります。通常、各車両の先頭または後方にあり、一般的にトイレ、洗面台、施錠できるドアがついています。

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  質問. 車内にはシャワー設備は完備されていますか？

  答え.車内におけるシャワー設備については、車両や運行する鉄道会社、寝台等のクラスによって異なります。どの列車に乗るか検索する際、各列車の設備詳細をご確認ください。

  また、鉄道駅によってはシャワー設備を整えているところもあります。一般的にこれらシャワーを使用する際には使用料がかかります。

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  質問. 列車内には、禁煙と喫煙に分かれていますか？

  答え.次の国々の列車内では、喫煙は禁止されています。英国、アイルランド、ベネルクス諸国（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）、フランス、ハンガリー、スペイン、トルコ、イタリア、スイス、オーストリア、ドイツ、ノルウェー、スウェーデン、ポーランドです。

  列車内での喫煙について制限が設けられているのが、フィンランドとチェコです。

  トイレや食堂車では喫煙は禁止です。鉄道駅構内においては一般的に喫煙コーナーや喫煙室が設けられていますが、特別なルールが設定されていますので、ご確認および順守してください。

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  質問. 鉄道駅の住所や電話番号を知りたいのですが。

  答え.レイルヨーロッパでは、ヨーロッパでもっとも人気の高い多くの鉄道駅のおおよその場所を示した地図情報を提供しています。

  一般的に駅は都市の中心部に位置し、公共交通機関を使って便利にアクセスできます。また、ほとんどの空港と都市を結ぶシティリンクもあります。

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  質問. 通用日とは？

  答え. 通用日とはパスを使用する日のことで、深夜0時から深夜0時までの24時間を指します。この間、有効な鉄道パスを使って好きなだけ国鉄（またはそれに相当する鉄道）にご乗車いただけます。

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  質問. 列車内には身体が不自由な人のためのバリアフリーの設備はありますか？

  答え.列車内はもちろん、多くの鉄道駅において、お身体が不自由な旅行者向けの特別な設備があり、ピクトグラムによってその場所を表示しています（例えば、電話、トイレ、エレベーターなど）。

  お身体が不自由な旅行者向けの特別な設備を完備していますが、事前に現地への予約が必要です。ヨーロッパ滞在中に鉄道駅で、あるいはホテルのコンシェルジュサービスを通して、お問い合わせしていただけます。

  個人的な支援（車椅子が必要、あるいは乗車の際の支援など）が必要な場合、その内容を明確にお伝えください。

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  質問. 食堂車では、ベジタリアン料理や糖尿病食、あるいはコーシャー（ユダヤ教の戒律・慣習に従った）料理などは提供していますか？

  答え.一部のヨーロッパ鉄道では、車内でスペシャルメニューを提供しています。車内でメニューをご覧いただき、ご確認ください。車内には食べ物やドリンク類を持ち込むこともできますので、乗車前に特別な料理／食事が必要な場合は持ち込むようにしてください。車内にてご希望の特別食を提供していない可能性もあります。

  ユーロスターでは、食事についてヨーロッパ出発前に事前にアレンジすることもできます。ベジタリアン／ヴィーガン料理、コーシャー料理、ハラル料理、糖尿病食、低脂肪や減塩、グルテンフリー食などにも対応しています。ベジタリアン料理はユーロスター発車の24時間前にリクエストする必要があります。その他の特別な料理は、同48時間前に事前リクエストする必要があります。ユーロスター車内での特別食のアレンジについては、レイルヨーロッパ公式サイトの「お問い合わせ」ページからご連絡ください。

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  質問. 寝台列車のコンパートメントのセキュリティはどのようになっていますか？

  答え.夜行列車には、列車運行中、車掌が乗務しています。加えて、寝台コンパートメントのドアには内部から施錠できる鍵があります。

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  質問. ユーロスター車内では、食事はできますか？

  答え. ユーロスターのビジネスプレミアムのお客様には、座席にて3コースの食事とドリンクのサービスがあります。スタンダードプレミアのお客様には、同じく座席にて軽めの食事（冷菜）とドリンクのサービスがあります。スタンダードクラスのお客様は、各種軽食やドリンク類を販売するバー／ビュフェ車両をご利用ください。

  ご注意：ユーロスター列車の場合は、「追加情報」の下にあるチケットの「チェックインと改札時間制限」の指示に従ってください。

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  質問. 夜行列車ではいくつの手荷物を持って乗車できますか？

  答え.一般的に夜行列車では、手荷物の数／量に制限はありません。しかし、コンパートメント内の荷物置きスペースには限りがあります。小さな荷物棚のほか、床または寝台スペースは限られており、コンパートメントあるいはクシェット（簡易寝台）利用者で共有しなければなりません。

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  質問. ヨーロッパでクルーズに乗船します。鉄道駅から乗船する港までどのようにいけばいいですか？

  答え.港と駅の間の移動は通常、とても簡単です。時には歩いて移動できる場合もあります。または、タクシーやバス、列車で移動するのが最適です。

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  質問. 車掌は、レイルヨーロッパで購入した鉄道チケットを認めてくれませんでした。なぜでしょう？

  答え. レイルヨーロッパが発券した全鉄道チケットは、車内にて認められるはずです。もし、何かしらの問題に直面したならば、レイルヨーロッパで発券した鉄道チケットに裏書（「Not Used」と記載）をもらい、なぜこのチケットが使用できなかったのかについて、車掌（鉄道会社職員）に簡単なメモを書いてもらうよう依頼してください。そして、その鉄道チケットは必ず保管しておいてください。日本帰国後、鉄道チケット（原本）、代わりに別途購入したチケットとそのレシート（領収書）、その時の状況を簡単にまとめレターとともに、レイルヨーロッパ発券センターに送付してください。

  「お問い合わせ」ページで払い戻しについてのより詳しい情報をご確認ください。

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  質問. ユーロスターの車内には手荷物をいくつ持ち込めますか？

  答え. ユーロスターの車内には、乗客1人につき中型の手荷物（最長の辺が85cmまで）を2個とハンドバックなどの身の回りの品を1個を持ち込むことができます。この手荷物持込制限を超えた場合には、追加料金がかかります。制限超えの手荷物についてはユーロスターのターミナルにてお手続きください。

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  質問. AVEのチケットは購入後、どのように受け取ることができますか？

  答え. 高速列車AVEのチケットは、オンライン上で素早く簡単に予約、購入いただけます。購入後、チケットを自宅のプリンターで印刷することも可能です。

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  質問. 駅のプラットホームでは、どのようにして乗るべき車両を見つければいいですか？ 1等と2等の車両は異なりますか？ 車両の外観はどのような感じでしょうか？

  答え.通常は、停車する車両の外から見える部分に（１）や（２）、または「First」や「Second」、あるいは数字と英字の両方でその車両が1等と2等か分かるように書かれています。一部の列車では、車内に入ると、1等、2等の車両が分かるよう表示されています。また、高速列車によってでは、座席の背もたれの頭の部分にあるヘッドレストカバーにも、1等または2等か分かるような記載があります。

  タリスやTGV、ユーロスターなど一部の高速列車は、プラットホームに案内表示板（ディスプレイ）があり、どのあたりに各車両（号車）が停車するか、乗車位置が示されます。このチャートを使って、乗車したい車両に対応するプラットホームの位置を確認できます。早めに駅に到着することで、どのプラットホームに列車が停車するかを確認し、鉄道パスまたはチケットに記載の座席クラスの正しい車両を見つけることができます。

  もちろん、分からないことがあれば、駅職員や車掌にお尋ねください。

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  質. 列車に手荷物を持ち込む際、費用はかかりますか？

  答え. 一般的に列車で手荷物を持ち込む際、費用は掛かりません。しかし、一部の鉄道会社では、乗客の手荷物個数に制限を設けており、追加での手荷物には費用が掛かる場合があります。

  ユーロスターでは、大型の手荷物2個とハンドバックなどの小さな手荷物1個という制限があります。これ以上の手荷物を持ち込む場合、現地にて追加費用が掛かります。

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  質問. ヨーロッパに到着したら、空港から主要な鉄道駅にはどのように移動すればいいですか？

  答え.空港からすぐに列車に乗ったり、あるいはホテルへ行くにしても、通常、公共交通機関を利用して空港から、ほとんどの鉄道駅が位置する市街地中心部へと移動できます。以下は、主要な鉄道駅へ列車または地下鉄などでアクセス可能な空港のリストです。

  アムステルダム・スキポール空港
  アムステルダム中央駅へは列車で約15分
  ストックホルム・アーランダ空港
  ストックホルム中央駅へは列車で約20分
  バルセロナ空港
  バルセロナ・サンツ駅へは列車で約30分
  ベルリン・シェーネフェルト空港
  バーミンガム国際空港
  バーミンガム・ニューストリート駅へは列車で約12～15分
  ブリュッセル空港
  ブリュッセル南駅へは列車で約28分
  ケルン空港
  ケルン中央駅へは列車で約15分
  コペンハーゲン・カストラップ空港
  コペンハーゲン中央駅へは空港から列車で約14分
  ジュネーブ・コアントラン空港
  ジュネーブ市中央駅へ列車で約7分
  グラスゴー・プレストウィック空港
  ペイズリーギルモア駅へバスまたはタクシーで1マイル、グラスゴーへ列車で約12-15分
  ロンドン・ガトウィック空港
  ロンドン・ヴィクトリア駅へ列車で約30分
  ロンドン・ヒースロー空港
  ロンドン・パディントン駅へ列車で約15～27分
  ロンドン・ルートン空港
  ロンドン・セントパンクラス駅へは列車で約45分
  マドリード・バラハス空港
  マドリッド ヌエボス・ミニステリオス駅へ地下鉄で約12分
  マラガ空港
  マラガ・トレモリーノス駅へ列車で約10分
  ミュンヘン国際空港
  ミュンヘン中央駅へ列車で約41～46分
  オスロ・ガーデモエン空港
  オスロ中央駅へ列車で約19～22分
  パリ・オルリー空港
  パリ・オステルリッツ駅へ列車で約24分
  パリ・ロワシー・シャルル・ド・ゴール空港
  パリ北駅へ列車で約30分
  ポルト‐フランシスコ・サ・カルネイロ空港
  ポルト中央駅へ地下鉄で約7～10分
  ローマ・レオナルド・ダ・ヴィンチ・フィウミチーノ空港
  ローマ・テルミニ駅へ列車で約30分
  ロンドン・スタンステッド空港
  ロンドン・リバプール駅へ列車で約47分
  シュトゥットガルト・エヒターディンゲン空港
  シュトゥットガルト中央駅へ列車で約30分
  チューリヒ空港
  チューリヒ中央駅へ列車で約10～14分

  その他多くのヨーロッパの空港では、市街地中心または主要な鉄道駅を結ぶバスが運行されています。一般的には1時間に最低でも2本運行されており、所要時間は約15分から55分と都市ごとに異なります。市街地へと移動途中の交通事情などもあります。

  空港から市街地中心部へのアクセスについては、空港に到着後、インフォメーションデスクなどで確認できます。多くの空港では公式ウェブサイトを運営しており、市街地への列車やバスの乗り換え情報を提供しています。

  また、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトの「鉄道駅」ページでは、一部都市の主要駅で提供するサービス情報と空港への乗り継ぎ情報を提供しています。

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  質問. 列車で食事などの提供があるかの情報はどのように確認すればいいですか？

  答え.列車の時刻表を検索する際、検索結果が表示されるページに、座席クラス別に車内サービスの一覧を見ることができます。

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  質問. 列車が発車したら、座席を変わってもいいですか？

  答え. 列車が発車したら、車掌に席を移動（変更）してもいいか確認してください。ただし、同じ座席クラスの中で席を変わらなければなりません。そうでないと、追加料金がかかります。

  もし座席を移動した場合、もともとその席を予約していた乗客がいたら、その乗客に席を譲らなければなりません。

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  質問. 手荷物の扱いについて教えてください。

  答え.列車に乗ると、手荷物を保管する場所を探す必要があります。小さいサイズと中型サイズの荷物（バック）は一般的に座席の頭上にある荷物棚をご利用いただけます。スーツケースなどの大きめの手荷物は、車両のドア付近に手荷物を置くスペースが確保されています。

  手荷物はご自身の責任において管理してください。鉄道会社は、車内において手荷物の紛失や盗難に対して一切の責任を負いません。

  ユーロスター、タリス、あるいはTGVに乗車の際、乗客1人につき大型手荷物2個（1辺最大85㎝）のほか、ハンドバックなど小さな手荷物1個を持ち込むことができます。ほとんどの高速列車では、座席の頭上に荷物棚を完備し、車両の端には大きな手荷物を置くスペースが設けられています。

  ユーロスターやタリス、フランスを走る列車に乗車の際、手荷物には必ず姓名を記したネームタグを付けなければなりません。一般的に手荷物には簡単に自分のものと分かるようにラゲージタグを付けておくことをおすすめします。

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  質問. レイルヨーロッパで購入した鉄道チケットを所持していると、鉄道駅にあるラウンジを使用できますか？

  答え.ヨーロッパの大都市にある一部の主要な鉄道駅では、ラウンジを完備しています。ラウンジを利用できるかは、鉄道チケットの種類によります。一般的に1等（ファーストクラス）のチケット所持者に限ります。

  ラウンジを利用できるのは次の列車の1等乗客です。
  ユーロスター
  タリス
  TGV
  AVE
  TGV Est
  TGV（国際線）
  ヴァージン
  アルヴィア（Alvia）
  ユーロメッド
  スウェーデン鉄道（SJ）高速列車
  アルタリア（Altaria）
  トレンイタリア（国際線、夜行列車）
  スペインナイトトレイン

  上記列車におけるラウンジのご利用については、各列車を紹介するページをご覧ください。

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  質問. 鉄道駅や車内で使われる言語はなんですか？

  答え. 一般的には鉄道駅または車内では、現地の言葉が話されます。駅構内や車内でのアナウンスは、発車駅のある国の言語にて行われます。

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  質問. 列車にはいくつの手荷物を持ち込むことができますか？

  答え.厳密にいうと、手荷物に関する制限はありません。しかし、駅構内から車内へとご自身で手荷物を運ぶことを留意してください。車内ではご自身でそれらスーツケースなどの手荷物を置く場所を探さなければなりません。小さめ、あるいは中型のカバンであれば、座席の頭上にある手荷物収納棚に置くことができます。大型のスーツケースは、車両出入口付近にある荷物置き場の空いたスペースに置くことになります。

  手荷物はご自身の責任において管理してください。鉄道会社は、車内において手荷物の紛失や盗難に対して一切の責任を負いません。

  ユーロスター、タリス、あるいはTGVに乗車の際、乗客1人につき大型の手荷物2個（ユーロスターの場合、子供は1人大型手荷物1個のみ）まで持ち込むことができます。大きさは、1辺が最大85㎝（33インチ）です。これら大型手荷物のほか、ハンドバックなど小さな手荷物1個を持ち込むことができます。

  すべての手荷物には姓名が書かれたネームタグを必ずつけなければなりません。一般的に旅行の際、所持する手荷物にはラゲージタグをつけておくことをおすすめします。

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  質問. 夜行列車の場合、スーツケースなどの手荷物はどこに置いておけばいいですか？

  答え.手荷物は小さな荷物棚のほか、床または寝台スペースに置くことが可能です。寝台あるいはクシェット（簡易寝台）のコンパートメントの乗客全員でこうしたスペースは譲り合って共有する点、ご留意ください。

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  質問. 列車の窓を開けることはできますか？

  答え.普通列車やローカル列車といったゆっくり走る列車であれば、窓を開閉できるかもしれませんが、車両の古さや構造によります。しかし、多くの近代的な車両はエアコンが完備されており、窓を開けることはできません。

  安全面からも、高速列車では窓を開けることはできません。

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  質問. 列車に乗り遅れてしまいました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. 座席指定が含まれていない鉄道チケットで乗車予定の列車に乗り遅れたのでしたら、座席指定が必要のない、次にきた列車に乗ることができます。

  座席指定が含まれている鉄道チケットで乗車予定の列車に乗り遅れたのでしたら、新たに鉄道チケットを購入しなければならないかもしれません。所持するチケットの変更／払い戻し条件をお読みいただき、変更可能か確認してください。

  乗り遅れた理由が、その前に乗っていた列車の遅延によるもので、このため乗り継ぎできなかった場合、車掌または駅窓口スタッフに列車が遅延したことで乗り遅れた旨を伝え、チケットの裏書（証明）してくれるよう依頼してください。通常、乗り継ぎ駅（遅延した列車を降りた駅）の鉄道会社スタッフにとって、列車の遅延は、次に乗車可能な後続の列車への無料乗車できるようにするための十分な理由（証拠）になります。

  日本に戻ってから、所持するチケットが払い戻しの適用が受けあれる可能性があるか、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。すべての払い戻し情報は鉄道チケットに記載の購入後の払い戻し条件に記載されています。

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  質問. 早く駅に到着したのですが、列車に乗って待つことはできますか？

  答え.列車に早めに乗車できることもありますが、場合によります。

  初めに、都市部でその駅を始発とする列車であれば、早めに列車に乗り込める可能性があります。始発ではなく、その路線の途中駅から乗り込む場合、チケットに記載されている発車時刻のわずか1、2分前にしかホームに入ってきません。

  たとえ、都市部の駅で始発の列車に乗る場合でも、プラットホームが確定するのが、発車の15分ほど前になります。駅に早くついても、乗車する列車のホームに関する情報が出ていない可能性があります。

  いずれにしても、発車時刻の遅くとも30分前には駅に着いているようおすすめしています。そうすると、駅構内で慌てることなく、ホームを探し、列車に乗って座ることができます。

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  質問. 同じ都市内の鉄道駅間はどのように移動すればいいですか？

  答え.多くの場合、同じ都市または町の中で鉄道駅と駅は公共交通機関で結ばれ、簡単にアクセスできます。

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  質問. 鉄道駅ではどのようなサービスが提供されていますか？

  答え.ほとんどのヨーロッパ鉄道駅では、両替、インフォーメーションデスク、手荷物用ロッカー、列車の発着情報ボード、トイレ、カフェ、お土産店など、各種サービスを提供しています。大規模都市の主要な大型駅では、WiFiのホットスポット、ビジネス旅行者向けのラウンジ、レストランやバーなども営業しています。

  「鉄道駅」のページで、ヨーロッパの一部鉄道駅の各種情報を提供しています。「鉄道駅」のページは、レイルヨーロッパ公式サイトの下の方（フッター）にリンクが記載されています。

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  質問. ユーロスターの座席クラスについて教えてください？

  答え. ユーロスターには3つの座席クラスがあります。1等のビジネスプレミアクラスとスタンダードプレミアクラス、そして2等のスタンダードクラスです。ビジネスプレミアのお客様はターミナルにある専用のチェックインデスクで、発車予定時刻の10分前まで優先的にチェックイン手続きをしていただけます。また、駅にあるユーロスター・エグゼクティブ・ラウンジをご利用いただけます。Wi-Fiによるネット接続も可能。ビジネスプレミアのお客様専用の車両には、足元スペースが広々とした快適で乗り心地の良いリクライニングシートをご用意。座席にて3コースの食事サービスをお楽しみください。新聞サービス（無料）もあります。スタンダードプレミアクラスのお客様は発車予定時刻の30分前までにチェックイン手続きを済ませてください。座席は足元が広いリクライニングシート。新聞サービス（無料）のほか、座席での食事（冷菜）サービスがあります。スタンダードクラスは、利便性と快適さを備えた車内で、バー／ビュフェ車両ではさまざまな種類の料理やスナック類を販売しています。ぜひご利用ください。

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  質問. 駅ではどうやって乗るべき列車を見つければいいですか？

  答え.乗車する列車を見つけるのは比較的簡単です。駅の中央部分には、列車の発着情報が記載された大きな発着時刻表示ボードが設置されています。一部の駅ではテレビモニターを設置し、出発する列車が順にリストアップされています。

  鉄道チケット、または座席指定券と鉄道パスを所持していたら、チケットに記載されている列車番号と発車時刻を出発時刻表示ボードにある列車番号と照らし合わせて確認してください。ボードにプラットホーム番号も記載されています。

  オープンチケットまたは鉄道パス（座席指定なし）で旅する場合、特定の列車や指定された席はありません。事前に調べていれば、出発時間や列車番号はご存知と思いますので、出発時刻表示ボードで当該列車とプラットホームの番号を確認してホームへ向かってください。駅に行き最初に来た列車に乗ろうと考えているなら、駅窓口のスタッフにその列車に乗車の際、座席指定券が必要か必ず確認してください。

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  質問. ヨーロッパ鉄道駅の地図を提供していますか？

  答え.多くのヨーロッパの鉄道駅についてGoogleマップのリンクを提供しています。現段階では、ヨーロッパにおける鉄道駅構内図については提供していません。

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  質問. 車内では冷暖房は完備されていますか？

  答え.すべてのヨーロッパの列車は暖房を完備しており、多くはエアコンを備えます。

  小さな村を結ぶ短距離のローカル列車など一部のリージョナルトレインでは、エアコンを備えていませんが、乗客は列車の窓を開けることができます。

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  質問. 車掌や鉄道スタッフにチップは必要ですか？

  答え.車掌や鉄道スタッフ（バー／ビュフェ車両のウェイターを除く）へのチップは、必要ありませんし、習慣もありません。

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  質問. ユーレイル セレクトパスはどこで使えますか？

  答え. ユーレイル セレクトパスを購入した際に選んだ“国境を接する”3～5カ国の国鉄（またはそれに相当する鉄道）の鉄道網に有効です。次の各国から選ぶことができます。オーストリア、ベネルクス（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）、ブルガリア、クロアチア、スロヴェニア、チェコ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、イタリア、モンテネグロ、セルビア、ノルウェー、ポーランド、アイルランド共和国、ルーマニア、スペイン、スウェーデン、スイス。

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  質問. 車内に食べ物やドリンク類を持ち込んでいいですか？

  答え.もちろん、持ち込むことができます！ すべてのヨーロッパ鉄道の車内では、食べたり、飲んだりすることができます。

  食堂車やバー／ビュフェ車両の連結、あるいはワゴンサービスがある列車内では、食べ物やドリンク類を購入することも可能です。

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  質問. 乗車中、車内に持ち込む手荷物は乗車中、目の届くところに安全に保管されますか？ 手荷物を取り出すことはできますか？

  答え.お客様の手荷物は、座席の頭上にある荷物棚あるいは車両の端にある専用の荷物用スペースに安全に置いておくことができます。いつでも荷物用スペースに行き、手荷物を取り出せます。

  手荷物はご自身の責任において管理してください。鉄道会社は、車内において手荷物の紛失や盗難に対して一切の責任を負いません。

  手荷物スペースにスーツケースなどの手荷物を安全に置いておくためにも、すべての手荷物には姓名および連絡先を記したラゲージタグを必ずつけるようにしてください。

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  質問. 車内ではどのような食べ物やドリンクを購入できますか？

  答え.バー／ビュフェ車両が連結されている列車であれば、誰もが、バー／ビュフェ車両を利用することができます。あるいは、食堂車がオープンしていれば、その日の予約を取ることができます。多くの長距離列車は、車内でワゴンサービスがありますので、スナックやドリンク類、軽食を購入できます。

  バー／ビュフェ車両を利用することは、鉄道旅行の大きな楽しみのひとつです。グルメなレストランにも劣らない質の高い各種料理やワインを提供しています。ユーロスターについては例外で、特別な食事のリクエストは受け付けていません。通常は、一般的なメニューが多く、グルメにも好評な料理やダイエット食なども用意しています。

  プレミアクラスの乗客は、食事がチケット料金に含まれており、座席またはバー／ビュフェ車両で楽しめます。

  ローカル列車では、ケータリング（食事の提供）はありませんが、車内にスナックやランチなどの料理、ドリンク類を持ち込むことができます。車内でアルコールを飲む場合には必ず現地の法律をご確認ください。

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  質問. 鉄道駅構内でスーツケースなどの手荷物を運んでくれるサービスはありますか？

  答え.ヨーロッパの多くの鉄道駅では、カートが用意されていますので、ご自身でカートを使って手荷物を運ぶ必要があります。カート利用の際、通常、コインが必要ですが、使用後、コインは戻ってきます。

  このため、できるだけ手荷物は軽く、コンパクトにまとめることをおすすめします。ヨーロッパでは、ポーターサービスを提供している鉄道駅は少ないので、ご注意ください。一部の鉄道駅では、エレベーター／エスカレーターを完備していますが、プラットホームへアクセスする際、スーツケースなどの手荷物を持って階段を上り下りしなければならないこともありますので、ご留意ください。

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  質問. キャンペーンやスペシャル情報についての質問はどこで受け付けていますか？

  答え.キャンペーン情報についてのご質問は、このウェブサイト上の「お問い合わせ」ページから、必要事項を記載の上、送信してください。24～48時間以内に返信いたします。

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  質問. ユーロスターのチケットはいつから予約できますか？

  答え. ユーロスターのチケットは、乗車予定日（往復チケットの場合には復路乗車予定日）の6カ月前から予約、購入できます。ディズニーランド・パリへの直行便については予約期間がより長く設定されており、乗車予定日の6カ月よりもさらに前から予約、購入できます。さらに、季節運行ルートであるフレンチアルプスやアヴィニョンへの直行便については、それぞれのシーズンを通してチケットを販売しています。

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  質問. ユーロスターのチケットは購入後、どのように受け取ることができますか？

  答え. ユーロスターのチケットは購入後、チケットを自宅のプリンターで印刷することができます。または、ユーロスターにご乗車前にロンドン・セントパンクラス駅、あるいはブリュッセル南駅やパリ北駅にある自動発券機で予約番号を入力し、その場でチケットを印刷することもできます。

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  質問. 緊急の場合、車内でメディカルサポート（医療援助）を受けることができますか？

  答え.現在、多くの列車には、緊急医療機器を備えていません。医療的緊急事態が発生した場合、車掌が次の停車駅に事前連絡し、その駅にてサポートを受けられるよう待機させることになります。

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  質問. 列車に乗る前、鉄道チケット利用のために何かすべきことはありますか？

  答え.紙発券の鉄道チケットを購入し、受け取っているなら、何もする必要はありません。

  「Print-at-Home」（eチケット）を購入した場合、ご出発前にeチケットを印刷し、安全に携帯してお出かけください。高速列車イタロのチケットの場合、固有のeチケット予約番号（予約コード）が記載されている、レイルヨーロッパの予約確認eメールを印刷するだけです。このeチケット予約確認番号（予約確認コード）とお客様の顔写真付きの証明書（パスポート）がイタロの車内で確認（検札）されます。

  「Print-at-Station」（eチケット）を購入した場合、駅の自動発券機（キオスク）にて、鉄道チケットを印刷し、受け取る必要があります。請求書（インボイス）に記載されていたeチケット予約確認番号（予約確認コード）が必要ですので、ご注意ください。フランス国内のフランス国鉄（SNCF）の自動発券機（キオスク）またはイタリア国内のトレンイタリアのキオスクでeチケットを印刷し、受け取る場合、列車に乗車前、チケットに刻印（Composter）する必要があります。乗車時に何か問題があれば、列車の車掌が刻印してくれますので、お尋ねください。

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  質問. 鉄道駅には荷物用ロッカーや手荷物預りサービスはありますか？

  答え.ほとんどの主要鉄道駅では、荷物用ロッカーまたは係員のいる手荷物預り所があります。

  鉄道駅で手荷物を預ける場合には、費用が掛かります。ご留意ください。一般的に、駅の荷物用ロッカーは自由に使うことができ、利用は一律料金（フラットレート）が適用されます。係員がいる手荷物預り所では、手荷物1個につき費用がかかることがあります。どちらの場合においても、通常、利用料金は10ユーロ以下です。手荷物を預ける場合、ロッカー使用のための小銭を用意していく必要があります。

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  質問. 乗ろうと思っている列車の座席指定券が売り切れになっています。どうすればいいでしょうか？

  答え. 希望する列車に乗車の際、座席指定券が必須であるにもかかわらず、座席指定券が売り切れの場合、2つのことが可能です。座席が残っていれば、正規料金の鉄道チケットを購入する、または同じような時間帯で座席指定可能な別の列車で移動することも考えられます。

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  質問. もし駅でeチケットを印刷できなかったら、どうすればいいですか？

  答え. はじめに、駅の自動発券機（キオスク）で、正しい情報を入力しているか確認してください。6桁のPNR番号とも呼ばれるeチケットの予約確認番号（予約確認コードまたはPNR番号）、英国のeチケットは英数字8桁で、レイルヨーロッパからのeメールメッセージ（予約確認＆請求）に記載されています。その他、例えば、レイルヨーロッパの予約番号などの番号は、駅でeチケットを印刷し、受け取る際には使えません。

  チケットを印刷して、受け取る場合、クレジットカードをリーダーに通すような方法で身分証明をすることはしないでください。身分証明することになりません。

  めったにないことですが、それでもチケットを印刷、受け取ることができなければ、駅窓口へ行き、鉄道会社スタッフに手助けを求めてください。この際、必ずeチケットの番号が必要です。

  もし、それでもチケットを印刷、受け取ることができなければ、別途、鉄道チケットを購入しなければならない可能性があります。可能であれば、eチケットを印刷できなかった状況を書き留めておいてください。新たにチケットを購入した場合、必ず新しいチケットと購入レシート（領収書）のコピーを保管しておいてください。

  日本帰国後、レイルヨーロッパ発券センター宛てにその時の状況を簡単にまとめてお知らせください。この際、新たに購入したチケットとそのレシートを必ずご提供ください。問題点等を調査し、解決できるように対応したいと思います。

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  質問. PDF版のeチケットを受信しましたが、プリントすることができません。駅でチケットを印刷できますか？

  答え. フランスのeチケット「Print-at-Home」であれば、駅の自動発券機を使ってチケットを再発券する（印刷して受け取る）ことができます。 この際、予約確認のeメールに記載されていたeチケット番号が必要です。

  ユーロスターのeチケット「Print-at-Home」は出発駅のユーロスターデスクにて再発券する（印刷して受け取る）ことができますが、この際、チケット1枚につき手数料（￡15）がかかります。また予約確認のeメールに記載されていたeチケット番号が必要です。

  そのほかの「Print-at-Home」チケット（eチケット）は駅で再発券する（印刷して受け取る）ことはできません。

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  質問. eチケット（「Print-at-Station」チケット）を購入しましたが、乗車前に何をすればいいのでしょうか？

  答え.「Print-at-Station」（eチケット）を購入すると、レイルヨーロッパからの予約確認eメールメッセージにより、eチケットの予約確認コード（PNR番号としても知られています）として6または8桁の英数字を受け取ることになります。列車に乗車前に駅に設置されている自動発券機（キオスク）から、紙のチケットを読み出してください。

  全ての「Print-at-Station」（eチケット）は、列車に乗る前にチケットを自動発券機（キオスク）で印刷し、受け取る必要があります。レイルヨーロッパの予約確認eメールメッセージは、鉄道チケットではありません。

  特定のルートにのみこうしたeチケットによる発券を利用できますが、自動発券機でチケットを印刷できるのは、乗車駅のみです。到着駅に設置されている自動発券機でチケットを印刷し受け取ることはできません。例えば、往復チケットを「Print-at-Station」（eチケット）で購入した場合、往路と復路ともに乗車する駅でチケットを印刷し受け取る必要があります。往路チケットを乗車駅で印刷し受け取る際、帰りのチケットを一緒に印刷し、受け取ることはできません。具体例として、フランスから出発し、イタリアへと入国する際、あるいはパリからアムステルダムへ行く場合などです。

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  質問. eチケット番号やeチケット予約確認コードはどこに記載されていますか？

  答え. お客様のeチケット番号またはeチケット予約確認番号（予約確認コード）は6桁（または英国のeチケットは8桁の英数字）で、レイルヨーロッパからのeメールメッセージ（予約確認＆請求）に記載されています。

  加えて、レイルヨーロッパのアカウントに入った状態でレイルヨーロッパのウェブサイトからチケットを購入した場合、アカウントのダッシュボードにある予約内容のところを見ると、コードが記載されています。また、モバイルサイトあるいはiPhoneのアプリを通してアイテナリーにアクセスするとコードが記載されています。

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  質問. RENFEの「Print-at-Home」チケットの見方がわかりません。

  答え. スペインを旅行中にRENFEの鉄道チケットを購入していたら、RENFEの鉄道チケットはスペイン語のみです。レイルヨーロッパではチケットの見方についての日本語での説明をご用意しています。

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  質問. イタリアを旅行するのにイタロのeチケット「Print-at-Home」をどのように利用したらいいですか？

  答え. 高速列車イタロの鉄道チケットは「Print-at-Home」（eチケット）ですので、チケットを印刷したり、駅にてバウチャーの引き換えや乗車券を受け取るなどの必要はありません。

  必要なのは、レイルヨーロッパから送られた予約確認のためのeメールに記載されている予約確認番号（PNRコード）のみです。車内で車掌の求めに応じてeチケットの予約コードと写真入りの身分証明書（パスポート）を提示してください。とても簡単です！

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  質問. 「Print-at-Home」（eチケット）を予約しました。列車に乗る前に何かしなければならないことはありますか？

  答え.「Print-at-Home」（eチケット）は、次の3つの方法のどれかでお手元に届きます。

  – レイルヨーロッパの予約確認eメールメッセージに、リンクにてPDFが含まれます
  – 6桁のeチケットの予約確認番号と、写真付きの身分証明書を、列車内にて車掌が確認します
  – チケット購入後にレイルヨーロッパの予約確認eメールに加えて、別のeメールメッセージにてeチケットが転送されます

  レイルヨーロッパの予約確認eメールには、購入いただいた鉄道チケットがどのタイプの「Print-at-Home」（eチケット）であるか、明確に書かれています。

  「Print-at-Home」（eチケット）をご購入後、レイルヨーロッパ公式サイトのお客様のアカウントにアクセスすると、ダッシュボード、またはiPhoneアプリやモバイルサイトのアイテナリータブに購入履歴があり、そこからすべてのeチケット（PDF版）を見ることができます。

  すべての「Print-at-Home」（eチケット）は、鉄道駅に到着前までに印刷しなければなりません。

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  質問. 「Print-at-station」チケットの使い方を教えてください。

  答え. 乗車前に駅に設置している自動発券機（キオスク）で鉄道チケットを印刷し、実際に使用するチケットを受け取る必要があります。チケットの受け取りは乗車日またはそれ以前に行う必要があります。チケットの受け取りは駅の自動発券機でしかできません。

  eチケットの印刷方法は、国によって多少異なりますが、基本的には同じで、駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、eチケットの予約確認番号（予約確認コードまたはPNR番号。英国は英数字8桁）を入力してください。あとは自動発券機の画面に表示されるインストラクションに従ってください。

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  質問. 「Print-at-Home」（eチケット）を購入したのですが、現在、印刷するためのプリンターがありません。どうすればいいですか？

  答え. フランスの「Print-at-Home」（eチケット）は、駅に設置されている自動発券機（キオスク）で再発券できます。予約確認のeメールメッセージに記載されているeチケット番号が必要です。

  高速列車ユーロスターの「Print-at-Home」（eチケット）は、出発駅のユーロスターデスクにて再発券可能ですが、この場合、チケット1枚につき￡15の手数料がかかります。この場合も予約確認のeメールメッセージに記載されているeチケットの番号が必要です。

  その他の「Print-at-Home」（eチケット）は、駅にて再発券することはできません。インターネットにアクセスでき、eチケットを印刷できるようなインターネットカフェなどを探して、チケットを印刷するのが最善の選択と考えられます。

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  質問. 「Print-at-Station」チケットを印刷した後、紛失または盗難に遭った場合、もう一度印刷できますか？

  答え. 残念ながら、eチケットである「Print-at-Station」チケットは駅の自動発券機（キオスク）で1度しか印刷できません。チケットを紛失した場合、駅窓口へ行き、チケットを再印刷してもらえるかお尋ねください。もし、再印刷できない場合、別途、新たにチケットを購入しなければなりません。

  レイルプロテクションプラン™を購入していれば、補償対象となるかご確認ください。その可能性があります。

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  質問. なぜeチケットが使えない路線があるのでしょうか？

  答え. 2つの要因によってeチケットが利用できるか決まります。列車を運行する鉄道会社がeチケットでの発券を行っているか、行っている場合、レイルヨーロッパが鉄道会社に代わってeチケット発券のための座席の在庫管理（インベントリー）への技術的にアクセスすることが認められているかによります。

  ヨーロッパの全鉄道会社がeチケットによる発券を行っているわけではありませんが、eチケットを提供して入れば、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトにeチケット発券という選択肢があります。今後もより多くeチケットを発券タイプの選択肢としてご提供できるよう対応していきます。

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  質問. 印刷した「Print-at-Home」（eチケット）をどこかに紛れこんで分からなくなってしまいました。どうすればいいですか？

  答え. 問題ありません。予約した際に受け取っているPDFのリンク先にアクセスできるようでしたら、もう一度、eチケットをプリンターを使って印刷してください。

  レイルヨーロッパが送信した予約確認のeメールメッセージにリンク先が記載されています。あるいは、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトにアカウントをお持ちでしたら、アクセスいただき、そのダッシュボードの中にPDFのリンクが記載されていますので、ご確認ください。

  唯一の例外は、高速列車タリスまたはNTV社の高速列車イタロの「Print-at-Home」（eチケット）を購入した場合です。これらのPDFは、異なるeメールで送信され、この時点でオンラインにてeチケットを読み出すことができません。

  現地の駅窓口にて鉄道チケットを再印刷してもらえるよう依頼できますが、その際、現地の手数料が発生する可能性があります。

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  質問. eチケットで購入できますか？ eチケットの用意はありますか？

  答え. はい。特定の鉄道路線で、eチケットを提供しています。eチケットには2タイプあります。「Print-at-Home」チケットと「Print-at-Station」チケットです。

  「Print-at-Home」チケットについて説明します。3つの異なるタイプがあります。

  PDF版で発券するタイプのeチケットがあります。レイルヨーロッパから届く予約確認書に記載されているリンクをクリックしてeチケットをPDF版にてダウンロードしてください。プリンターを使ってPDF（eチケット）を印刷して、列車に乗車の際必ず携帯してください。

  2つ目のeチケットのタイプは、お客様の個人メールアドレス宛にeメールが送信されます。そのeメールメッセージをプリンターを使って印刷し（これがお客様のチケットです）、列車に乗ってください。チケットは1枚ずつeメールにて送信されます。チケットを1枚以上予約した場合、受信したeメールによるチケットをすべてのチケットを印刷して、携帯してください。

  もう1つのeチケットのタイプは、レイルヨーロッパからeメールで届く予約確認書に記載されているeチケットの予約確認コードを使うものです。車内で車掌にお客様の身分証明書とeチケット予約確認コードを提示してください。

  次に「Print-at-Station」チケットです。
  6または8桁（アルファベットと数字の組み合わせ）のeチケット予約確認番号（予約確認コード、またはPNR番号としても知られています）が記載された、レイルヨーロッパからの予約確認のためのeメールメッセージを受信します。ヨーロッパの鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）で、このコードを入力し、鉄道チケットを印刷、受け取ってください。

  鉄道駅に設置されている自動発券機（キオスク）でeチケットの予約確認コードを入力してチケットを印刷、受け取ります。全鉄道路線でこのタイプのeチケットをご利用いただけるわけではありません。レイルヨーロッパ公式ウェブサイトで鉄道チケットを購入する際、発券可能なチケットタイプが示され、選択できます。

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  質問. eチケット「Print-at-Home」をプリントするために必要なリンク先が記載されたeメールメッセージを誤って削除してしまいました。どうしたらいいでしょうか？

  答え. ご心配いりません。レイルヨーロッパの公式ウェブサイトに登録し、ユーザーアカウントをお持ちでしたら、ログインしてダッシュボードから直近の予約内容をご確認ください。このページに再印刷可能なeチケットをプリントするために必要なリンク先が表示されます。

  レイルヨーロッパのユーザーアカウントを作成していない場合、弊社まで予約番号を記載の上、eメール（Email：[email protected]）にてお問い合わせください。弊社より改めてチケットをプリントするのに必要なリンク先をお知らせいたします。

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  質問. グループ向けの鉄道パスを購入する際、グループ予約担当部門を通す場合とオンライン上でグループ予約する場合ではどういったメリットの違いがありますか？

  答え. 鉄道パスのグループ料金はオンライン上でのウェブ価格と同じですが、グループ予約担当部門で予約すると、15人分の鉄道パス購入ごとにパス1枚が75％割引となります。また、そのグループに最適な鉄道パスの購入、およびご希望に応じてグループで一緒に座れるよう座席指定の手配などのサポートをいたします。ウェブサイトに記載しているユースパスやシニアパス、2人以上で同じ行程を一緒に旅する人向けのセーバーパスといった割引パスもご購入いただけます。

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  質問. グループ向けの旅をカスタマイズできますか（車内での食事や鉄道駅での乗り継ぎなど）？

  答え. グループでの旅行をできるだけ楽しめるようお手伝いします。車内でのお食事をはじめ、鉄道駅へあるいは鉄道駅から大型バスでの送迎、駅によっては手荷物取り扱いなどご提案します。詳細情報は、グループ向けの予約用入力フォームに必要事項を入力の上、送信してください。グループ担当者からお返事させていただきます

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  質問. 10人以上のグループで予約する際、誰に連絡すればいいですか？

  答え. 10人以上のグループが一緒に旅行する際、グループ担当部門にご連絡ください。予約する列車などが決まっているようでしたら、グループ向けの予約用入力フォームに必要事項を入力の上、グループ担当部門にご連絡ください。

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  質問. グループ向けの割引チケットはありますか？

  答え. 10人以上のグループなら、グループ料金チケットの対象となります。英国の国内列車については、旅行者9人までの料金をご提供できます。グループ料金には1等と2等があり、グループ向け見積り依頼のフォームに必要事項を記入してください。担当者よりお返事いたします。

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  質問. 駅におけるグループ向けの手荷物取り扱いサービスはありますか？

  答え. はい、ヨーロッパでは特定の鉄道駅においてスーツケースなどの手荷物取り扱いサービスを提供しています。詳細はグループ担当部門にお問い合わせください。

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  質問. 「グループ」の定義を教えてください。

  答え. 10人以上の旅行者が一緒に旅行をする際、「グループ」として扱われます。

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  質問. 大型のグループの場合、グループ専用の車両を予約、あるいは列車全体をチャーターすることはできますか？

  答え. グループのお客様が、1車両の貸し切りや列車のチャーターをご希望の場合、アレンジ可能です。レイルヨーロッパ公式サイト上にあるグループ向けの予約用入力フォームに必要事項を入力の上、送信してください。グループ担当者からお返事させていただきます。

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  質問. オンラインにてグループ料金を予約することはできますか？

  答え. グループ向け販売の性質上、オンライン上ではグループ料金を表示していません。レイルヨーロッパ公式サイトにあるグループ向け見積り依頼のフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。48～72時間以内にレイルヨーロッパのグループ担当者からご連絡させていただきます。

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  質問. レイルヨーロッパではオンライン決済の際、どのクレジットカードを利用できますか？

  答え.レイルヨーロッパ公式ウェブサイトでは、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ、ディスカバーカード、マスターカード、あるいはVisa カードをご利用いただけます。

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  質問. 最近、レイルヨーロッパの公式ウェブサイトである料金を見ましたが、今はその料金を見つけることができません。なぜですか？

  答え.航空券と同じで、鉄道チケット料金は時間とともに変動します。多くの場合、弊社ウェブサイトで表示されている料金は、チケットを検索した時点で購入可能な料金であるため、お客様がご覧になった料金のチケットはすでに売り切れてしまった可能性があります。しかし、ウェブサイトに表示されている料金は常に現段階において購入可能な最安値のチケット料金となっています。

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  質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトでチケット類を予約、購入する際、どのような情報を入力する必要がありますか？

  答え.必要な情報は、パスポートに記載されているのと同じお名前（姓名）、性別、購入チケットによっては生年月日が必要です。同行される旅行者についても同様の情報が必要ですので、ご注意ください。

  予約する鉄道チケットのタイプにもよりますが、チケット類を配送するためのご住所をお伺いすることがあります。レイルヨーロッパでは、配達証明のある追跡可能な配達方法（宅配）にてチケット類をお送りしています。また、加えて、請求書等をお送りするために有効なeメールアドレス、予約についてご連絡しなければならない場合を想定し、お電話番号のご提供も必要です。

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  質問. 予約番号はどこに書かれていますか？

  答え.予約番号は、レイルヨーロッパがeメール送信する予約確認書に記載されています。アカウント登録していれば、アカウントにログインすることで、予約内容をご確認いただけます。

  ご注意：この予約番号は、ヨーロッパの鉄道駅に設置の自動発券機（キオスク）で「Print-at-Station」チケットを印刷する際に入力する番号とは異なります。eチケットを駅にて印刷する際に必要な予約確認番号（予約確認コード）をご確認ください。

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  質問. レイルヨーロッパのアカウントはどのように作成すればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトの上部右側にある「ログイン」ボタンをクリックし、「アカウント作成」を選択するだけです。レイルヨーロッパでチケット等をご予約いただく場合、ご購入時にアカウント登録することもできます。

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  質問. ヨーロッパ滞在中でもレイルヨーロッパから鉄道チケットを購入できますか？

  答え.はい。ただし、「Print‐at‐Home」チケットまたは「Print‐at‐ Station」チケット（いずれもeチケット）に限られます。弊社では基本的にヨーロッパへのチケット配送は行っていません。乗車希望の列車が紙発券タイプのチケットしか提供していない場合、現地の駅でチケットを購入しなければなりません。

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  質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトで予約をしましたが、トラベルコンサルタントによって予約内容を確認（見直す）必要があるといった内容のメッセージが届きました。どういうことでしょうか？

  答え.予約いただいた商品の中に、予約時点では確定できなかったものがあったと考えられます。弊社のトラベルコンサルタントがマニュアル処理し、お客様のご予約を確定する必要があります。確定し、発券された時点で、お客様にその旨、ご連絡いたします。

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  質問. 鉄道パスと座席指定券を同時に予約、購入することはできますか？

  答え.もちろん可能ですし、同時に予約されることをおすすめします。予約、購入希望の鉄道パスをショッピングカートに追加したら、すぐに希望する列車の座席指定券を購入可能です。あるいは、レイルヨーロッパ公式サイトで、列車の運行スケジュールを検索する際、「鉄道パスは購入済み」にチェック（✔）を入れてからスケジュール検索してください。

  高速列車や夜行列車に乗車の際、鉄道パス所持者向けのお得な座席／寝台指定券の数には限りがあり、売り切れ（満席）の場合もあるため、弊社ではヨーロッパへ出発する前に座席／寝台指定券を購入するようおすすめしています。希望の列車にお得に乗るためにもなるべく早く指定券を購入する方が安心です。

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  質問. レイルヨーロッパは私のフェイスブックアカウントからどの情報を保持するのでしょうか？

  答え.レイルヨーロッパがお客様のフェイスブックアカウントにアクセスすることが認められた場合、弊社ではお客様がフェイスブックにログインの際に使用するeメールアドレス、およびお客様の姓名のみを保存します。そのほか保存する情報はありません。この情報は、もちろん、個人情報保護方針の対象となっています。

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  質問. ヨーロッパ出発前に鉄道パスや鉄道チケットを購入すべきでしょうか？

  答え.はい、海外旅行をする際には、日本を出発前に鉄道パスやチケットなどを予約、購入することが最適と考えています。そうすることで、鉄道チケットを所持したうえで現地入りすることができ、さらに満席で予定していた列車に乗車できないといったことを避けることが可能です。とりわけ、夏休みの期間中、ヨーロッパ各地の観光ブームもあり、早々にチケットが売り切れてしまう傾向にあります。

  多くの列車は乗車日の90日前から予約することができます。列車内で座席を確保するためにもできるだけ早くチケットを購入することをおすすめします。

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  質問. レイルヨーロッパの公式サイトでアカウント登録することのメリットはなんですか？

  答え.レイルヨーロッパの公式ウェブサイトにアカウント登録すると、様々なツールやサービスをご利用いただけます。予約内容の詳細やチケット類のダウンロード、配送状況の追跡などが可能です。旅行中に各種通知や注意喚起なども受けられます。検索結果やページ、アイテナリーをアカウントに保存できます。また、登録することで、レイルヨーロッパをご利用の鉄道旅行についてのレビューや体験談を投稿いただけます。

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  質問. ログイン／パスワードをどのように変更すればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパのアカウントのログイン情報を変更したい、あるいはする必要がある場合、現在お持ちのログイン情報を使ってログインしてください。ログイン後、プロフィール情報を編集できるダッシュボードにて変更してください。

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  質問. 「Facebookで接続」とはどういう意味ですか？

  答え.レイルヨーロッパのウェブサイトに登録したことがなくても、「Facebookで接続」のボタンをクリックすると、お客様のFacebookのアカウント情報を使ってレイルヨーロッパの公式ウェブサイトにログインできます。

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  質問. 鉄道商品購入時、1枚以上のクレジットカードを使って支払うことはできますか？

  答え.はい。1度のご購入で最大10枚の異なるクレジットカードをご利用いただけます。お支払い時に、他のカードを追加できるボタンがありますので、そこをクリックしてください。各クレジットカード情報を入力後、各カードの支払額を決定できます。全クレジットカードの合計金額と購入金額は同額でなければなりません。必ずご確認ください。

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  質問. たった今、予約をしましたが、間違えに気が付きました。どのようにして変更すればいいですか？

  答え.お客様のご予約についてのお問い合わせは、「お問い合わせ」ページからメッセージを送信してください。請求がされていない限り、それら間違えについて修正することに通常、問題はありません。ただし、何を変更するかによって異なりますが、変更手数料やご予約いただいた鉄道商品（チケットやパスなど）の差額分について費用等発生することがあります。

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  質問. クレジットカードが拒否されました。どうすればいいでしょうか？

  答え.クレジットカードの使用が拒否された場合、初めにクレジットカード情報が正しく入力されているかご確認ください。次に、お客様のクレジットカードの利用可能残高、利用限度額をご確認ください。カード発行会社がクレジットカードのご使用（取引き）を拒否している場合があります。

  レイルヨーロッパでは、お客様を被害から守るため、疑わしい取引きを識別し、阻止するため、予約認証システムを導入しています。お客様の予約あるいはお支払い方法の特性によって、予約認証システムの警告が発せられた可能性があります。それでもクレジットカードの使用が困難な場合、「お問い合わせ」ページから弊社までご連絡ください。また、別のクレジットカードを使ってみるという可能性もあるかと思います。

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  質問. ニュースレターの登録／配信停止はどのようにすればいいですか？

  答え.レイルヨーロッパのウェブサイトにあるアカウントページから、いつでもニュースレターを登録／配信停止できます。また、レイルヨーロッパ公式ウェブサイトの各ページに登録フォームがありますので、メールアドレスを入力してお申込みください。旅のヒントやキャンペーン情報などがeメールで届きます。

  配信停止は、ニュースレターのフッター部分に記載されている「配信を解除できます」をクリックしてください。即配信停止されます。

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  質問. なぜヨーロッパへ出発する前に鉄道チケットを購入しなければならないのでしょうか？ ヨーロッパ旅行中に購入できないのでしょうか？

  答え.現地にて鉄道チケットは購入できますが、早めに予約、購入したほうがより安値でチケットを買うことができます。乗車ギリギリまで待ってチケットを購入する場合、その時点ですでに安いチケットは売り切れてしまっている可能性が高いです。早めにチケットを購入することで、高額なチケット購入を避けられます。

  事前に購入することはお客様の時間もセーブすることになります。チケット購入のために鉄道駅の窓口で列に並ぶ必要はありません。せっかくの休暇を過ごすのみ、次に乗る列車の心配をすることなく、事前にチケットを購入することでリラックスした旅行をお楽しみください。

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  質問. レイルヨーロッパの公式ウェブサイトに登録したら、スパムメールを受信することになりませんか？

  答え.レイルヨーロッパは決して迷惑メールをお送りすることはありません。登録後、予約やアカウントに関するメッセージ、時にはキャンペーン情報をeメールにて受信するだけです。ニュースレターの受信登録すると、月に2回程度ニュースレターが届きます。もちろん、いつでも、ニュースレターのフッター部分に記載されている「配信を解除できます」をクリックすると、配信停止されます。

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